ПСБ банк обманом поднял процентную ставку по ипотеке, не разобравшись!! что за халатность!!!!

Хочу придать огласке свою историю, так как от известного банка я подобного не ожидала! Я взяла ипотеку в 2019 г в Московском Индустриальном банке, обязательным условием было оформление страховки. Платежи я вношу своевременно, у меня автоплатеж, и иногда делала досрочные погашения. Спустя несколько лет, по моему в 2022м году этот банк закрылся/произошло слияние ( я не сильно разбираюсь) в общем моя ипотека перешла в ПСБ банк. Я так же вносила ежемясчные платежи автоплатежом, и согласно условию по договору, плату за страховку. НО!!! 3 июля, мне приходит смс от банка о том, что они решили поднять мне ставку аж на 3 пункта, с 7,8% до 10,8%, ссылаясь на то, что я не выполнила условие по страховке!!! Я сразу же обратилась к представителю банка в моем городе Таганроге, предоставив ей скрин переписки с представителем страховой компании, где было сказано, что ежегодно я плачу в сентябре, и страховка еще действует, чек об оплате в 2023 году, график платежей с 23года---все документы от страховой. И страховая мне тоже сообщила, что со своей стороны они выслали все документы в банк, о том что у меня все оплачено до сентября текущего года!!!!!! Далее представитель банка мне сообщила, что почему то банк который закрылся не все документы по мне передал- а именно передали только страхование имущества (без страхования жизни --обязательное условие), без вложения документов!!! Так же страховой агент меня заверила, что это не возможно, так как в моем договоре страховки указано два риска в одном договоре: и жизнь и имущество!!! Уважаемый псб банк, если учесть что вы не "шарашкина контора", а серьезная всероссийская организация с репутацией , как так могло получиться, что сотрудники банка в договоре страховки не заметили 2 пункта: страхование жизни, и страхование недвижимости??? Так же во всех ежегодных допах от страховой прописывается, что и жизнь и имущество я страхую!?? Это похоже на разводилово, другого слова я не могу найти! Прошу дать мне обратную связь, так как халатность в столь важных вопросах возмутительна, которая повлекла еще проблемы со здоровьем на нервной почве!!! Если банк в ближайшее времия не исправит мой процент на прежний, то я буду обращаться в дальнейшие инстанции! На данный момент я жду решения ситуации!