Отвратительное обслуживание, блокировка карты

Уважаемый User-202318756050! Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Несомненно, возникшая ситуация могла доставить неудобства и беспокойство. Поверьте, мы разделяем всю серьезность описанных Вами обстоятельств и прежде всего хотели бы пояснить, почему возникла данная ситуация. Система безопасности Банка настроена в автоматическом режиме и проверяет все исходящие операции Клиентов, учитывая реальность и повышенный фон мошеннической активности. Это не противоречит требованиям Банка России и действующему законодательству (ФЗ-161 "О национальной платежной системе"). Поскольку в настоящее время участились случаи мошенничества, мы не теряем бдительность и всегда заботимся о финансовой безопасности наших Клиентов. 15.07.2024 г. мы заметили нетипичную операцию по счету, поэтому приостановили ее и на время заблокировали возможность делать новые переводы, чтобы сохранить Ваши средства. Было установлено, что Вы самостоятельно обратились на горячую линию для подтверждения операции. В рамках звонка сотрудники попросили Вас ответить на несколько вопросов, чтобы убедиться, что Вы совершаете операции самостоятельно и не под влиянием 3-их лиц, что знаете кому переводите и с какой целью. По Вашей просьбе данный перевод был отклонен. Согласно внутреннему регламенту, заявка на разблокировку карты была направлена на дополнительную проверку. На время проверки карта и доступ в "Почта Банк Онлайн" были заблокированы. Рады Вам сообщить, что 18.07.2024 г. проверка была завершена, а ограничения сняты. На дату 19.07.2024 г. "Почта Банк Онлайн" и карта разблокированы. Надеемся на понимание и выражаем искреннюю надежду на дальнейшее успешное сотрудничество. С уважением, Екатерина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".