Подняли ставку ,хотя вина неверного отсчёта приложения

Прошу рассмотерть просьбу:

01.08.24 г мне пришло пуш уведомление что моя ставка с 4.8% выросла до 10.8 %. Написала в чат и специалист составил обращение 1342602. По которому пришёл ответ что: "вы не выполнили условия в ИЮНЕ , ваша ставка с 20 августа 10.8%" . 

1. У приложения Росбанка есть поле, которое показывает то, сколько осталось потратить ДС, чтобы ставка была сохранена. И в июне и в июле мною всегда условия были выполнены, приложение показывало: "Ура! Ваша ставка сохранена и т.д." 

2. Заказала выписку и за июнь и за июль, посчитала - все траты более 30к .

4. Ответ банка - что одна из транзакции 5 июня 2024 на сумму 4876,28 не была засчитана. НО ОПЯТЬ ЖЕ откуда я могла это значит если было указано что условия ВЫПОЛНЕНЫ !

5. Оператор в чате попросил скриншот что такое было. Я не предполагала что может произойти ошибка приложения и что данная ситуация произойдет и надо делать скриншот.

6. Мои покупки за июнь, не учитывая 4876,28, составили 30249,59 р. Так же был возврат на 421р 63 коп. 6 июня 2024. И да, если учитывать этот возврат, условия не выполнены, НО тогда почему статус в приложении был также "ЧТО ВСЕ УСЛОВИЯ ВЫПОЛНЕНЫ". Если возврат был 6 июля и не прошедший платеж был 5 июля, я считаю, что у банка было достаточно времени пересмотреть текущие платы и к концу месяца убрать пометку - что все условия выполнены! 

Прошу пересмотреть ставку, и вернуть 4,8% т.к. явно проблема была в приложении, а точнее в автоматическом отсчёте ДС. Я тоже не могу контролировать каждую транзакцию, возврат, какая учитывается какая нет. Так же прошу учесть что недоплата не по моей вине составила всего 172,04 р. Я, честно, очень ответственно отношусь к кредитам, т.к. боюсь их как огня, и если бы там не было информации о том что все условия выполнены, я бы не успокоилась и вносила платежи до нужной суммы.