Клиенты больше не нужны?

В росбанк я пришел по какой-то рефералке, он привлекал клиентов и платил за это деньги. Вполне нормальная тактика, я так во многих банках остался и потом мог открыть и доп. продукты - кредитки и т.п., но росбанк как-то не попадал в поле моего зрения какими-то интересными предложениями до сего момента.

Я на самом деле нормально отношусь когда mcc-код какого-нибудт ресторана проходит по коду фастфуд и в этом случае кешбек не значают - это проблемы самого ресторана, причём тут банк.

Но есть совсем иной вариант, когда банк "забывает" в свою категорию добавить важный mcc код. Например, когда-то мне не начислили за покупку жд билета у РЖД по категории жд билеты у открытия - они забыли добавить в категорию этот mcc код. Что тогда сделало открытие? Извинилось, выплатило заявленный кешбек, наверное поэтому позже в Открытии у меня появились и ОПИФы, и ОМС и брокерское обслуживание - банк завоевал доверие.

Вот и в Росбанке получилась схожая история - в "Спортмастере"(!) по категории "спорт и спорттовары" была сделана покупка, т.е. я имею ввиду, что непосредственно в самой истории операций в приложении банка (!) она отображалась как "спорт и спорттовары" (!), но банк "забыл" этот mcc и повышенный кешбек не засчитал, несмотря на активную категорию, ну что ж напишем в чат - в чате на моё указание того, что судя по истории операций в приложении покупка самим приложением банка считается покупкой в категории "спорт и спорттовары", со мной не согласились, о том чтобы добавить сеть магазинов "Спортмастер" в эту категорию у росбанка, видимо, не может быть и речи, на моё замечание, что с такой практикой произвольного начислений кешбека мне наверное неинтересно дальше пользоваться картой и играть в лотерею, давайте расторгнем счет - прислали заявление на расторжение счета (а вот отозвать персональные данные при этом отказали), и не то чтобы я хотел чтобы меня умоляли остаться - нет, не вопрос. Просто мне непонятно - потратить 2000 на привлечение клиента - но потом зажать ~300 рублей с покупки на 19000 и исправить свой же явный косяк банка с отсутствием одного из кодов mcc в одной из категорий - это точно удачная бизнес-модель? Вопрос, наверное, риторический.