Заблокировали карту на ровном месте

Являюсь клиентом банка УБРиР с 2023 года, активно пользуюсь их дебетовой картой. 03.09.2024 года мне неожиданно заблокировали карту и возможность войти в свой личный кабинет без каких либо предупреждений и уведомлений. С трудом дозвонилась до оператора горячей линии, которая объяснила, что т.к. у меня сменился паспорт (мне исполнилось 45 лет), банк мне заблокировал карту и мне необходимо лично приехать в офис в г. Ростов-на-Дону с новым паспортом. Я живу в г.Таганроге и отделения банка в нашем городе нет. Когда я получала карту, мне привозил ее курьер из Ростова. Т.е. ближайшее отделенее банка находится от меня в 70 км. На мою просьбу отправить сканы нового паспорта по электронной почте оператор ответила, что это невозможно и необходимо только мое личное присутствие. На мое замечание, что все новые данные есть на Госуслугах, оператор также настаивала, что я должна приехать в ближайший офис и никак иначе. Я уточнила часы работы банка, посмотрела на сайте банка адрес отделения в Ростове, куда я 05.09.24 приехала со всеми документами. Оказалось, что банк закрыт, на двери висит бумажка, что Ростовское отделение больше не работает! Я сразу же позвонила на горячую линию, где мне ответили, что отделение действительно закрылось, а на сайте просто забыли обновить информацию. И что теперь, чтобы мне разблокировали карту и доступ к личному кабинету, мне необходимо приехать уже в Краснодар, т.к. ближайшее отделение теперь только там, а это, на минуточку, более 350 км от меня! На все мои возмущения и предложения прислать документы по электронной почте, оператор мне отказывает и говорит, что это не поможет. На просьбу связать меня с кем-то из руководства, кто сможет решить этот вопрос, также отказ. Я в шоке от данного банка!!! На каком основании Вы блокируете мне карту, где хранятся мои деньги, без предварительного уведомления или предупреждения, Вы блокируете мне доступ в личный кабинет, где я могла бы также приложить новые документы. Мы живем в 21 веке, а банк заставляет меня ехать в другую область за сотни км. только для того, чтобы снять копии моего нового паспорта! Это незаконно! Банк абсолютно не клиентоориентирован, чтобы дозвониться до оператора, надо висеть на линии по 40-50 минут, операторы некомпетентны, они даже не знают, какие отделения банка у них работают в городах, а какие закрылись. Только после моего звонка информацию на сайте поменяли, но у меня есть скриншоты, подтверждающие, что информация на сайте некорректная. В результате, я потратила свое время и деньги, и теперь я даже не знаю, что мне делать, чтобы мне разблокировали карту, на которой у меня зависли более 6 тысяч рублей, плюс данная карта привязана к нескольким маркетплейсам и на нее должны прийти возвраты за неподошедшие товары. У меня нет возможности ехать в другую область, чтобы решить этот вопрос. Почему я не могу отправить скан документа по электронной почте, чтобы банк смог обновить мои данные у себя в системе?! Что за каменный век!!!