Яндекс банк не даёт вывести деньги, ограничил доступ через СПБ, сотрудники банка дают противоречивые ответы

Ситуация такая: когда то я открывала карту яндекс пэй, так как удобно оплачивать сервисы яндекса и копить деньги. Пользовалась только для сервисов Яндекса и иногда для других покупок с помощью бесконтактной оплаты. Однако после перееезда в деревню данной картой уже перестала пользоваться. 16.09.2024 мне перевели деньги по сбп на яндекс банк. Подруга вместо другого банка по моему номеру телефона по ошибке выбрала яндекс банк (тоже на мое имя и привязан к моему же номеру) и перевод попал на мой счет в яндекс банке.  Далее я решила перевести по сбп на карту другого банка, однако но при попытке перевести деньги на карту любого банка выдаёт, что "Что-то пошло не так. Попробуйте позже". Обратилась в поддержку Яндекс Банка, там изначально написали мне, что из-за подозрительной активности приостановлена возможность совершения операции с использованием СБП. Посоветовали "другой способ" без уточнения способа. Далее, при моих дальнейших утонений по способам вывода денег с карты Пэй посоветовали перевод по номеру карты. Однако в этом случае удерживается комиссия в размере более тысячи рублей. Но в дальнейшем я и на это была согласна, апусть даже с учетом комиссии. У моей внучки день рождения , мне нужны эти деньги. Однако и этот метод оказался нерабочим. В ходе переписки сотрудники банка несколько раз вводили меня в заблуждение по разным способам вывода денег. Я считаю, что я не обязана платить комиссию за то, что в Яндекс банке не в состоянии разобраться в ошибке, по которой я не могу пользоваться преимуществами владения карты Яндекс Пэй, в том числе бесплатным переводом по СБП. Далее при дальнейших моих попытках узнать альтернативные способы вывода денег без комиссии сотрудник в чате начал писать, что я могу перевести по телефону, что ограничений нет. Проверяю - то же самое, перевести невозможно.  При этом никаких подозрительных операци не было! Мне перевели деньги, лично знакомый человек, я попыталась эти деньги перевести по сбп. Пробовала внуку, дочке, не дает. Служба безопасности банка также не связывалась со мной. В итоге банк предложил повысить уровень до максимального и перевести по реквизитам. Меня это вариант не утсраивает, я не хочу передавать свои персональные данные банку и планирую вообще отказаться от карты яндекс пэй. также дляч повывшения до максимального необходима встреча с представителем банка, что будучи пенсионеркой и живя в деревне для меня проблематично. Сейчас у меня базовый уровень. При этом было обозначено, что это единственный способ получить мои деньги у банка. Если я не согласна на повышение уровня, то деньги мои остаются у банка и банк мне помочь не сможет. Уже который день я пишу в техподдержку, но результат нулевой!