Абсолютный игнор сотрудников чата и отказ принимать обращение

Сегодня сделал перевод через СБП по номеру телефона и деньги поступили не на кредит, а на кредитную карту.

Окей. Понимаю, что такое бывает, потому что никто из клиентов не может и не должен знать заранее приоритет пополнения счетов через СБП.

Написал в чат и попросил сделать перенос денег с одного счета на другой, т.к. если я буду делать это самостоятельно, то возьмут большую комиссию.

Сотрудница чата ответила, что мне нужно идти и собирать какие-то бумажки, распечатывать их и заполненными отправлять обратно.

Честно говоря я понимаю, что у разных банков стандарты работы могут немного отличаться, но такого я давно не видел.

В любом нормальном банке перенос ошибочного платежа делается по обращению клиента и рассматривается внутренними подразделениями. 

Я попросил принять обращение без заявления и сказал, что при необходимости могут мне позвонить или написать чтобы доуточнить всю необходимую информацию.

Девушка отказалась принимать это обращение. Я понимаю, что могли рассмотреть обращение и не Окнуть, но тот факт, что его отказались даже принимать - это о многом говорящий факт.

Я попросил позвать другого оператора, потому что девушка очевидно не пытается решить проблему и, что называется "встала в позу" со своими "я вам все сказала. мне добавить нечего".

и просто закрыла чат.

ни решения, ни обоснования отказа, ничего.

Я написал еще раз. Попросил оставить жалобу на сотрудницу, чтобы проверили корректность ее действий. Лично у меня есть к ней вопросы, потому что также сравниваю обслуживание с другими более крупными банками и результат печальный.

Новый оператор также ответила, что добавить ей нечего и сотрудница все говорит верно и все что она может предложить это также написать какое-то заявление.

Просьба помочь в решении проблемы с переводом и проверить качество обслуживания проводимое сотрудницами чата.