Не могут предоставить счёт для погашения автокредита в приложении

15.09.24 мной был взят автокредит в Росбанке. Банк один из первых дал отклик одобрения, менеджер салона очень много дал рекомендательных слов в адрес этого банка. Кредитный специалист произвела мне расчеты при дополнительной услуге - Назначь свою ставку - в размере 145 000 рублей, заверив, что сумма переплаты с данной услугой и пониженной процентной ставкой 20 % значительно меньше, даже назвала разницу. На следующий день, я пересчитала сумму процентов вместе с навязанной услугой и поняла, что фактически у меня получается переплата денежных средств. Я считаю что была введена в заблуждение неверными расчетами. Войдя в личный кабинет приложения Росбанк я написала в чат поддержку о том что желаю отказаться от данной услуги и повысить ставку до 26 % в соответствии с договором. На что оператор чата ответила, что она не может принять мое заявление в связи с тем что информация о моем автокредите отобразиться только через 5 рабочих дней. И вообще я пишу в Росбанк а кредит взят в Росбанк авто, и информацией о моем кредитном договоре они не владеют. Учитывая что 2 рабочих дня от даты оформления кредита я ждала логина и пароля для входа в банк, 18.09.24 мне пришло оповещение в приложении о том что информация о моем автокредите появится уже в течении 7 рабочих дней, по моему это уже намеренное затягивание. В итоге всего изложенного имеем: при оформлении автокредита я была введена в заблуждение о выгоде дополнительной услуги - назначь свою ставку, услуга была мне навязана. Сервис работы с клиентами не налажен, специалист банка в чате даже не предложил контактные данные тех сотрудников банка, которые владеют информацией по моему кредиту. В связи с отсутствием счета погашения я даже не могу внести досрочный платеж, хотя проценты капают ежедневно. Прошу рассмотреть мое обращение и мой отказ от дополнительной навязанной услуги, назначив повышенную ставку указанную в договоре.