Почта Банк блокирует переводы через СБП самому себе в другой банк и не дает вывести деньги со счета

01.10.2024 13:47
871
5
Без оценки
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка

30.09.24, после получения процентов по накопительному счету «Копилка», я решил вывести свои деньги в другой банк. При попытке перевода денежных средств по Системе быстрых платежей, мой перевод был заблокирован. 

Для разблокировка перевода, в приложении банка, было предложено позвонить по телефону 880055009120, что мною и было сделано. По телефону мне объяснили, что мой перевод был заблокирован из-за подозрений мошеннических действий, что, якобы, это не я свои деньги сам себе хочу перевести, а это некие мошенники заставлюят меня это сделать. На все заданные мне вопросы я ответил, лекцию о мошенниках прослушал. Оператор сказала, что будут рассматривать мою заявку о разблокировке перевода в течение двух дней. Через некоторое время через приложение поступило сообщение от банка снова позвонить по телефону 880055009120, где робот сообщил, что разблокировку будут рассматривать уже в течение пяти дней.

Еще через некоторое время пришло сообщение о блокировке моей банковской карты Почта Банка, а доступ в мобильный банк заблокирован и было предложено пройти в отделение банка для выяснения ситуации. В этот же день я обратился в отделение банка, где мною было написано заявление на восстановление доступа к мобильному банку и разблокировке карты. В этом заявлении, кроме всего прочего, было два пункта, что я действую от своего имени и моими действиями не руководят мошенники или третьи лица. Сотрудница банка, которая меня обслуживала, сказала, что мое заявление будут рассматривать в течение трех дней.

01.10.24, утром, пришло сообщение от банка, что моя карта разблокирована. После этого я успешно авторизовался в мобильном банке и снова попытался совершить операцию по переводу своих денежных средств самому себе в другой банк через СБП, как и планировал изначально. Однако мой перевод был снова заблокирован, а для подтверждения перевода мне предложили дождаться звонка сотрудника банка. От банка звонка так и не поступило, вместо этого пришло сообщение, что моя карта опять была заблокирована по подозрению в мошеннеческих операциях, а доступ в мобильное приложение снова отобрали. По телефону 880055009120 робот сообщает, что разблокировка карты невозможна, что банк проводит расследование т. к. имеются признаки осуществления операций под влиянием третьих лиц. Сроки этого расследования при этом вообще не указываются, предложение перевести звонок на оператора отсутствует.

Хочу отметить, что все операции я осуществляю самостоятельно, без влияния третьих лиц. Абсолютно не понимаю, что это могут быть за признаки влияния третьих лиц, если я просто хочу перевести свои же деньги на свой же счет в другом банке, где получу более высокую ставку по накопительному счету. Из-за этих необоснованных блокировок я уже несу существенные убытки в виде упущенной выгоды.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-10-05T21:21:28+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки, так как в отзыве идёт речь о политике безопасности. Она в нашем рейтинге не оценивается.
Почта Банк
Почта Банк
2024-10-05T12:13:52+03:00
Уважаемый User-995313675592! Понимаем, что данная ситуация могла произойти в неподходящий для Вас момент. Однако, действия Банка в данном случае осуществлялись исключительно с целью сохранения Ваших финансов. Дело в том, что система безопасности Банка в автоматическом режиме проверяет все исходящие операции Клиентов, учитывая реальность и повышенный фон мошеннической активности. Поскольку в настоящее время участились случаи мошенничества, мы не теряем бдительность и всегда заботимся о финансовой безопасности наших Клиентов. Наши действия не противоречат требованиям Банка России и действующему законодательству (ФЗ-161 "О национальной платежной системе"). 30.09.2024 г. мы заметили нетипичную операцию по Вашему счету, поэтому приостановили ее и на время заблокировали возможность совершать операции, чтобы сохранить Ваши средства. Было установлено, что операция была Вами подтверждена, но так как по внутренним критериям она имела признаки небезопасной, нам необходимо было удостовериться, что операцию совершаете именно Вы, и не под влиянием 3-их лиц, поэтому доступ в личный кабинет и карта остались заблокированными. По результатам проверки 01.10.2024 г. ограничения были сняты. Далее 01.10.2024 г. после совершения новой операции, она была снова заблокирована до ее подтверждения. После успешного прохождения процедуры подтверждения, операция была Вами подтверждена. Во всех ситуациях сотрудники действовали в рамках установленных процедур и инструкций. Как мы видим, 04.10.2024 г. Вы успешно воспользовались денежными средствами. Очень надеемся на Ваше понимание и дальнейшее успешное сотрудничество. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".

О банке

Народный рейтинг

28 место
2,48
средняя оценка
-
решено проблем
1 588
отзыва
1 555
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Повышенный кэшбек в выбранной категории

Оценка 5

В июне у меня выбрана бонусная категория "Топливо" с повышенным кэшбеком 5%. 01.06.2025 совершил операцию оплаты топлива на АЗС дебетовой картой через сервис "Яндекс Заправки" на... Читать полностью

28.06.2025

Хочу расторгнуть договор с Почта банком и удалить все свои персональные данные

Оценка 4

Здравствуйте Почта Банк! Я хочу полностью расторгнуть свой договор с Почта банком: 1. Закрыть все свои счета в Почта Банке. 2. Удалить свои персональные данные в Почта Банке... Читать полностью

18.06.2025

Навязчивые звонки прекратились

Оценка 5

Добрый день. Месяц назад мне была оформлена дебетовая карта Почта Банк в почтовом отделении, и могу сказать, что давно я не совершала такой фатальной ошибки, т.к. финансовый... Читать полностью

17.06.2025

Кэшбэк

Оценка 5

Здравствуйте всем. Почта банк в очередной раз удивляет, неприятно удивляет. На июнь преложили выбор категорий, я выбрал. По категории Кафе, оказалось, есть условие - кешбэк... Читать полностью

09.06.2025

Заблокировали счета участнику СВО

Оценка 5

Заблокировали все счета в этом банке, требуют указать все операции за месяц и принести в банк! Для них казалось бы все так просто, а вот как быть людям которые находятся на СВО... Читать полностью

04.06.2025

Безопасность

Оценка 5

С удовольствием выражаем благодарность "Почта-банку" за высокий уровень безопасности при переводе денежных средств. Сегодня моей супруге необходимо было совершить перевод денежных... Читать полностью

02.06.2025

Замечательный сотрудник

Оценка 5

В марте месяце на сайте Почты банка оформляли Пушкинскую карту,ничего не вышло,обратились к сотруднику ближайшего офиса,нас встретила сотрудник Почты банка Ирина Г-ва, очередь есть... Читать полностью

25.05.2025