Блокировка мобильного приложения

04 октября 2024 при попытке входа в мобильное приложение , где у меня открыт счет, возникло сообщение о том, что приложение заблокировано, мне ограничен вход. 04.10.2024 я обратилась на телефон горячей линии время обращения 21-30 местного времени, оператор константин отказался назвать мне причину блокировки моего счета и направил меня решать вопрос в отделение банка, зафиксировал обращение № 466 849287. ближайшее отделение банка находится от меня в 200 км и график работы данного отделения только в будние дни с 09-00 до 18-00, при это мой рабочий график с понедельника по пятницу с 08-00 до 18-00, таким образом, для обращения в банк мне необходимого брать день без сохранения заработной платы, оплачивать проезд до ближайшего отделения и обратно и использовать свое личное время на уточнения причины блокировки.  Кроме того, на накопительном счете леджат все мои деньги, нужно оплачивать кредит, на платеж по которому у меня нет средств.

Дополнительно поясню: около трех месяцев назад я получила письмо от данной кредитной организации, что мне необходимо предоставить информацию о легальности моих поступлений на счет, при этом в обращении не был указан период, суммы и о каком счете идет речь, т.к у меня их было несколько. Уточнения по этим вопросам я направила в банк через онлайн- чат, но на них ответа мне не дали. написали, что обращение принято и мне ответят, но ответ не поступил!!! Мне было совершенно не понятно, что от меня требуется и в каком виде.

Я обратилась в ЦБ РФ, т.к отказ в информировании причины блокировки моего счета является нарушением Указания Банка России от 27 мая 2021 г. N 5798-У "О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения". 

В последующем буду обращаться в суд для компенсации материального и морального вреда.