Блокировка дистанционного доступа по 115 ФЗ

Утром 08.10.24 получил сообщение от банка "Для снятия ограничений рекомендуем обратиться в салон МТС или отделение МТС Банка. " в салоне Мтс никакой помощи предоставить не смогли, на горячей линии только после третьего звонка получилось узнать, что меня заблокировали по 115 ФЗ в моём городе офиса банка нет, ближайший офис в 500 км от меня, просят приехать в офис и там писать объяснительные, я без проблем готов предоставить любые документы которые запросит банк, но в дистанционном формате например по электронной почте. Но никакой почты и запроса какие конкретно документы предоставить мне никто не объяснил, так же в данной ситуации не очень понятно, как мне закрыть задолженность по кредитной карте так как у меня нет графика платежей и какого-то варианта отслеживания задолженности, даже в случае дистанционного полного погашения долга как мне убедиться, что задолженность отсутствует. А так же хотел бы отметить , что я никаким образом не нарушал 115 ФЗ, я делал множество платежей с карт и с дебетовой и кредитной просто потому, что это было выгодно. Денег с карты я не снимал, переводы получал только со своего счета в другом банке и от жены. И все деньги, что приходили я тратил. Так же был активным пользователем эко системы МТС, пользовался для покупки путешествий , авиабилетов и даже мобильную связь ( у меня подключено премиальные обслуживание в других банках и удивляет, что банк за активные использование для платежей меня заблокировал) хотелось чтобы помогли в этой ситуации и предложили варианты дистанционного решения проблемы, все ещё думаю, что это просто ошибка, а то что меня заблокировали банк, потому, что я для него невыгодный клиент