Ужасное обслуживание, долгое ожидание ответа поддержки и ничего хорошего!
Брала ипотеку от застройщика в Росбанк Дом. Выбрать этот банк в списке нельзя для отзыва, надеюсь Росбанк сам разберется. Плачу уже год, не обращалась ни разу в банк за помощью. Подошло время оформлять страховку, дозвон был более 20 минут... наймите больше персонала, если не справляется текущее количество сотрудников!
через несколько дней обращаюсь для закрытия счета и получения справки, кое как, не в попал отвечали сотрудники в течение суток! А после чего и вовсе без ответа закрыли мой диалог и перестали отвечать! Халатность, непрофессионализм и прочее. Просила дать справку о расторжении договора, сказали делайте сами в приложении. Ноль реакций от сотрудников. Я же не просто так пишу в банк с просьбой! Значит мне надо, чтобы направил сотрудник!
на этом треш не кончается. Прошу отключить Росбанк от получения переводов по сбп, и в принципе отключить услугу. На что сотрудники послали в приложение, с горем пополам сотрудник сообщил, что отключил услугу. Прошла неделя, Росбанк до сих пор числится в списке банков при переводе по сбп.
также благополучно неумные сотрудники отправили Меня напрямую решать этот вопрос в СБП.
помощь не была оказана ни по одному вопросу, который требовалось разобрать на момент обращения в банк.
естественно с основными вопросами по страховке ипотеки разобралась сама, пока ожидала очень "быстрого" ответа.
огромный минус, офис в Москва сити, а живу я за 120 км)
изъятие персональных данных возможно только при личном визите в офис)нет никакого желания быть клиентом такого ужасного банка!!!
при том что банк уже не банк, а филиал другого банка).
вопросы с плановым платежом по ипотеке отправили решать в сторонний банк, которому Росбанк принадлежит теперь.
очень рада, что больше не буду обслуживаться в этом ужасном банке. Договор расторгли с горем пополам, осталось изъять данные. и чудным образом попросить саму СБП отключить меня от Росбанка.
договор о расторжении так и не получила. В приложении функционал недоступен, нет договора уже.
