Необоснованная блокировка карты

15.10.2024 17:37
806
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Документы прикреплены

Это мой первый отзыв на этом сайте. Я не любитель оставлять отзывы, тем более негативные (этот отзыв как раз такой). Нужно было сильно постараться чтобы я его написал. И я, как видите, написал. ПСБ постарались.

Сейчас в банке акция, 25% на супермаркеты для дебетовых карт. Я решил этой акцией воспользоваться, делал покупки и платил как обычно . И вот сейчас внимание! Всего пришло 5 переводов, 3 от меня и 2 от моих родственников. И видимо для банка мы террористы, так как прислал мне такое сообщение:

"У Банка возникли подозрения, что операции по Банковской карте, осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов полученных преступным путем. Карта заблокирована на проведение расходных операций. По вопросам, связанным с настоящим уведомлением просим обращаться по номеру телефона 8 800 333 03 03"

Для справки, у меня ни разу в жизни не блокировали карту.

Позвонил после получения СМС в поддержку, там мне весьма в хамской и издевательской манере ответили, после чего послали в офис, чтобы Я ПИСАЛ БАНКУ ОБЪЯСНИТЕЛЬНЫЕ. И как я понял из разговора, это все очень не быстро, на это уйдет много времени.

И что хочется сказать, я знаю что банк прочитает этот отзыв, я знаю что банк на него ответит (что банк действовал по 115-ФЗ и т.д.), так вот я не собираюсь идти к вам в офис, писать ОБЪЯСНИТЕЛЬНЫЕ (как выразился оператор), предоставлять вам выписки и справки для доказательства того что мой доход законный. Я не собираюсь тратить на эту чушь свое время. Я не понимаю зачем вы усложняете жизнь своих клиентов. Закрывайте мне счет дистанционно, забирайте мои 300 рублей, но тратить на эту беготню свое время я не буду.

Но самая мякотка. Знаете сколько я пользовался картой? 3 ДНЯ!!! Банк заблокировал мне через 3 ДНЯ как я начал ей пользоваться и через 6 ДНЕЙ после получения. НЕ ПРОШЛО ДАЖЕ НЕДЕЛИ!!! 

Сам я планировал взять карту просто чтобы потом взять кредит в псб (их предложение показалось интересным). В настоящий момент я никому не рекомендую здесь оформлять какие-либо продукты. Вы потратите уйму времени, а потом еще столько же на написание гневных отзывов. У моих родственников и знакомых остались продукты вашего банка. Некоторые вами довольны, некоторые нет. Так вот я со своей стороны не пожалею красноречия чтобы убедить их закрыть ваши продукты (так как среди знакомых есть зарплатные клиенты, а у кого-то просто там все деньги вместе с НС, думаю пример с блокировкой моей карты неслабо их напугает). Пользователи банки.ру, вас я призываю с этим банком не связываться.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-10-24T16:59:18+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки на основании пункта 3.7.2 а) [url= https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил Народного рейтинга[/url].
user-89739601814
2024-10-24T23:32:56+03:00
Администратор, что нужно чтобы приняли? Что дополнить/исправить? Я потратил время на отзыв и хочу чтобы его зачли. Они там свою пластинку опять про закон как всегда крутить начали, ничего удивительного. По сути они ничего не ответили, поддержка у них на таком же уровне
ПСБ
ПСБ
2024-10-23T16:44:03+03:00
Здравствуйте. В соответствии с законом, мы обязаны выявлять операции, подлежащие обязательному контролю, и иные операции, связанные с легализацией (отмыванием) доходов, полученных преступным путем, и/или финансированием терроризма. Мы имеем право блокировать действие банковской карты без уведомления клиента в случае неисполнения, или ненадлежащего исполнения держателем обязательств, предусмотренных п. 5.3 Правил выпуска и обслуживания банковских карт. Отмечаем, что законом установлен запрет на информирование клиентов и иных лиц о принимаемых мерах противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. 15.10.2024г. Вы обратились в службу поддержки с вопросом блокировки карты. Сотрудник озвучил Вам порядок действий при данном типе блокировки. Вы уточнили, как закрыть счет и вывести денежные средства. Сотрудник ответил, что, в данном случае, только через офис Банка. Нарушений в консультации со стороны сотрудника не было. В офис Банка Вы не обращались. Вам необходимо обратиться в любой удобный для Вас офис Банка и либо предоставить документы по источникам денежных средств и письмо-пояснение, для чего оформили карту/какими продуктами банка планируете пользоваться, либо написать заявление на закрытие счетов и карт.

О банке

Народный рейтинг

25 место
2,38
средняя оценка
-
решено проблем
3 635
отзыва
3 293
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ПСБ

Подробное получение информации по Дебитовой карте ПСБ и по вкладу, и открытие данных банковских продуктов в отделении ПСБ

Оценка 5

Я вчера 07.07.2025 г. с 12:15 по 12:50 обратился в отделение ПСБ по адресу - город Москва улица Земляной Вал дом 41 строение 1 для получения подробной информации по открытии... Читать полностью

08.07.2025

Хорошее обслуживание

Оценка 5

Обращался в отделение банка в городе Новосибирск, Серебренниковская 37а, для оформления карты "твой кэшбэк" и открытия вклада народный. Карту оформили быстро, рассказали условия... Читать полностью

04.07.2025

Перевод с комиссией

Оценка 5

16 сентября 2024 года оператор Оксана подробно разъяснила, за что были списаны средства, сам не мог разобраться. Делал перевод с карты на карту, комиссия за перевод списалась позже... Читать полностью

04.07.2025

В чате рассказали подробно о категории кэшбэка

Оценка 5

01 июля 2025 года в 06:37 обратился в онлайн-чат Банка ПСБ. Интересовал вопрос о категории кэшбэка, а именно я установил в июле месяце категор кэшбэка ЖД билеты 5%. Задал вопрос в... Читать полностью

03.07.2025

Спасибо за хорошую работу

Оценка 5

Сегодня 2 июля 2025 г обратился в офис ПСБ на Проспекте мира 116 с целью забрать дебетовую карту и открыть вклад "Народный". Татьяна Ш-ва очень квалифицировано помогла разобраться... Читать полностью

02.07.2025

Народный вклад в мобильном приложении

Оценка 4

В конце апреля на сайте banki.ru увидел, что у ПСБ есть вклад под 30% и решил его оформить. Для открытия вклада согласно инструкции оформил заявку на карту "Твой кешбэк".  Карту... Читать полностью

02.07.2025

Хочу поблагодарить менеджера

Оценка 5

Добрый день, обратилась в офис г. Рыбинске ул. Кирова д.16 для оформления дебетовой карты , попала к менеджеру П-ой Галине, она мне прелодложила оформить карту Твой кэшбэк... Читать полностью

02.07.2025