Банк с девизом "Клиент всегда не прав! Он не прав, даже если прав!"

Всегда старался обходить этот банк стороной, так как знакомые очень плохо отзывались о нем. Но высокий процент по накопительному счету для новичков сделал свое дело, я понес свои деньги в МТС Банк. Видимо это было ошибкой.

 20 октября 2024 года возникла потребность перевести деньги из МТС Банка супруге в Транскапиталбанк. Естественно, выбрал способ перевода по СБП, так как это удобно, быстро и бесплатно. Попытался перевести 4000 рублей, но банк выдал ошибку, якобы на счете недостаточно средств. Однако на счете было ровно 4000 рублей. После нескольких неудачных попыток решил написать в чат. Там ответил оператор Никита и стал перечислять «возможно то, возможно сё». Человек явно не хотел вникать в суть проблемы. Параллельно с общением в чате я продолжил самостоятельно выяснять причину возникшей проблемы и обнаружил, что банк хочет списать с меня комиссию за данную операцию, поэтому и не хватало денег для операции. Я точно знал, что лимит бесплатных переводов в 100 тыс. рублей я никак не мог израсходовать. Написал о комиссии Никите, он не поверил мне, попросил скрин. Я отправил, после чего он начал писать, что я вышел за рамки лимита бесплатных переводов, якобы об этом свидетельствует размер взимаемой комиссии (!!!).То есть, он даже не счел необходимым что-либо проверять. После моих настойчивых требований проверить, что я не вышел за рамки лимита, Никита стал уверять, что я вчера совершил перевод в размере 124679.60 рублей, тем самым исчерпал лимит. А этот перевод я совершил на свой счет в Росбанке. Когда я заявил, что у них в системе ошибка и это превод на свой счет подпадающий под лимит в 30 млн. рублей, Никита ответил, что у банка не может быть ошибки. У них все четко указано, что данный перевод совершен на счет другого человека. Тогда я предоставил ему скрин с приложения МТС Банка, где четко указаны мои ФИО и номер телефона, Никита выдал: «Совпадение номера телефона и ФИО отправителя и получателя при переводах СБП не означает, что клиент переводит деньги на свой счет». И объяснял он свое утверждение тем, что «в их системе перевод обозначен как перевод другому человеку». Я попросил еще раз проверить, совпадают ли ФИО и номер телефона отправителя и получателя. Он согласился, что совпадают, но продолжал утверждать, что это перевод другому лицу. Он без стеснения писал, что «их система» не может ошибаться. На этом он попытался завершить общение. Однако, я потребовал составить обращение по данному факту. Обращение INC1006408 было составлено. Однако, с текстом самого обращения он знакомить меня отказался. Этот текст мне пришлось допытывать еще у двух операторов. Не зря мне не хотели его показывать, на этот текст без слез не взглянешь… Не буду описывать свое общение с еще двумя операторами чата. Там главный вывод можно сделать следующий – адекватные операторы у МТС Банка большая редкость. Поэтому я решил позвонить на горячую линию. Совершил 2 попытки, первый с номера, привязанного к личному кабинету МТС Банка, а второй с другого своего номера. Обе попытки не увенчались с успехом. В первом случае я ждал ответа оператора более 36 минут, а во втором 49 минут!!! Так и не дождался ответа оператора. Представьте себе ситуацию, когда надо срочно блокировать карту банка которую потерял, а возможности зайти в личный кабинет нет. Клиенты могут сразу распрощаться со своими деньгами, ведь горячая линия не работает…