Отзывчивость в решении любых вопросов

Решил оставить отзыв о работе Банка, так как действительно чувствуются перемены к лучшему.

Клиентом стал несколько лет назад, помню тогда открыл накопительный счет и чтобы его закрыть мне необходимо было ехать в другой регион, где есть отделение Банка, дистанционно никто ничего не хотел решать.

Сейчас совершенно другое дело. Операторы сразу подклчаются в чате для решения вопроса, не закрывают диалог сразу после первого же ответа, как это практикуется в других банках. Общение по телефону горячей линии очень приятное - быстрое соединение и ответ оператора.

Банк предложил участие в Акции "Как зарплатный 2.0", я выполнил все условия и в сроки получил уведомление о переводе на зарплатный проект на период 6 месяцев. У меня открыта дебетовая карта "Скидка везде" и мне были обещаны отмена условий по покупкам и бесплатные смс-оповещения. Но прошло не так все идеально, после первого же месяца списалась комиссия за оповещения по карте. Обратился в чат и думал, что буду долго обьяснять что и как, но меня быстро поняли и вернули комиссии, пообещав исправить технические моменты по дальнейшему списанию платы за услугу (обращение INC0963114 от 07.09.2024). К сожалению,в следующем месяце ситуация повторилась, и снова произошло списание. Обращение в чат - мне приносят извинения и формируют новую заявку (INC1022486 от 06.11.2024), ничего упрашивать и разъяснять не потребовалось, все быстро и без лишних вопросов. На следующий день пришла смс, что заявка решена, и в личном кабинете я увидел напротив услуги оповещения ее нулевую стоимость.

Хочется пожелать Банку не останавливаться и на таком же высоком уровне решать проблемы клиентов.