Благодаря некомпетентности сотрудника контактного цента МТС Банка я переплачу 116 тысяч рублей

Произошла крайне неприятная история с МТС-Банком. Был оформлен потребительский кредит по Акции плати меньше. Процентная ставка составляла 8,9. Год кредит исправно выплачивался. просрочек не было. В октябре пришло сообщение: если вы хотите эту ставку сохранить, нужно внести 6907,19р на кредитный счет. Решила этот момент уточнить и обратилась в контактный центр данного банка.
Сотрудник сначала длительное время не мог понять о каком сообщении я говорю, хотя я его ему зачитывала. По итогу нашего диалога он заверил меня, что не нужно вносить никакую дополнительную сумму, просто придерживаться графика платежей и условия по кредиту не изменятся.
Платеж 15 числа каждого месяца. И сегодня приходит сообщение, платеж у вас не 9505р, а 11938, т. к. ставка по акции не действует, потому что не внесен платеж за продление. Процентная ставка 20,9. Кредит выплачивать еще на протяжении 4 лет, повышение процентной ставки будет стоить 116 тыс. для меня.
Не внесен. После общения с сотрудником банка, заверившего в том, что ничего не нужно платить дополнительно.
Обратилась в банк сегодня, диалог занял почти час. Закончился он тем, что либо связь прервалась, либо звонок просто был сброшен. Но успели посочувствовать. Спасибо, мне стало легче. И было предложено подъехать в отделение банка, возможно(!) пойдут на встречу. На это нет возможности и времени.
К кредиту подключены 4!!!! страховки, которые были нужны для получения именно льготной ставки. И, если я сейчас от них отказываюсь, ставка повышается еще на 5 процентов.
Данная ситуация абсолютно не устраивает, видимо, придется обращаться в Центробанк.
Если бы я просто проигнорировала сообщение с информацией о внесении суммы дополнительной, был бы один разговор, но было общение с сотрудником. Ситуация крайне неприятна и непонятна.