Промсвязьбанк отвязал мой номер телефона от карты и от личного кабинета

Здравствуйте, произошла очень неприятная ситуация. 01.10.2024 года я открыла накопительный счет в личном кабинете банка и положила туда большую сумму денег. 01.11.2024 я решила зайти в личный кабинет, но у меня это сделать больше не получилось, мне не приходил код подтверждения на мой номер телефона. Связавшись с банком 13.11.2024 по номеру горячей линии, я узнала, что «произошла какая-то ошибка и банк отвязал мой номер от личного кабинета, восстановить доступ я могу только через банкомат или офис банка». На тот момент я находила в больнице и не имела доступа ни к офисам , ни к банкоматам. В конце разговора мне сообщили, что могут составить заявление и в течение трех дней они восстановят мой номер телефона в личном кабинете. Сегодня 21.11.2024 доступ к личному кабинету так и не восстановлен, на горячей линии мне сообщили, что номер телефона теперь есть в личном кабинете, однако отправить на него сообщение не получается, и решить проблему я могу только самостоятельно в офисе банка или через банкомат. Я живу в ленинградской области, в моем городе нет офиса и банкомата. Я бы без проблем могла поехать до ближайшего, но есть одно но. Я в начале ноябре перенесла операцию по пересадке костного мозга и мне по требованиям врачей нельзя еще 3 месяца никуда ездить, ни на такси, ни тем более на общественном транспорте и посещать общественные места, каким является офис банка (т.к. у меня еще восстанавливается иммунитет после курсов химиотерапии). А добраться до банкомата без транспорта невозможно. 

01.12.2024 заканчивается повышенная ставка по накопительному счету и мне будет нужно перевести деньги со счета. Сделать это без посещения офиса или банкомата я не могу.

Уважаемые представители Промсвязьбанка, я прошу вас возобновить доступ к моему личному кабинету без посещения офиса или банкомата, либо за предоставленные неудобства продлить мне повышенную ставку по накопительному счету еще на 2 месяца (актуальная на сегодняшний день ставка 22% на 2 месяца без выполнения условий), т.к я по состоянию здоровья после операции временно не могу посещать офисы или доехать до банкомата (все выписки есть на руках, при необходимости могу предоставить)