Не начислен кешбэк по акции "Суперкешбэк от ПСБ/25% на супермаркеты"

Здравствуйте!

19.10.2024 г. в отделении банка ПСБ в г. Сергиев Посад получила карту «Твой кэшбэк» с целью принять участие в акции "Суперкешбэк от ПСБ/25% на супермаркеты" для новых клиентов, а в дальнейшем через ДБО открыть накопительный счет. До этого клиентом ПСБ банка никогда не была.

Акцентировала внимание операционистки на своем желании принять участие в акции, все необходимые согласия подписала, к бонусной программе подключилась.

С этого дня и до 23.10.2024 г. выполнила условия акции (все покупки с нужными МСС кодами проведены в октябре) и стала ждать 15 ноября, когда должен был быть начислен кешбэк, согласно условиям акции.

Но кешбэк начислен не был. И тут начались «хождения по мукам»… 16.10.2024 г. написала вопрос в чат, на который получила ответ, что «Потребуется составит запрос в профильное подразделение, для уточнения информации по начислению баллов в рамках акции. Ответ от профильных подразделений поступит в течении трех рабочих дней. Ответ направим вам в полную версию интернет банка в раздел "Связь с банком".

16.10.2024 г. написала претензию в профильное подразделение в своем личном кабинете в полной версии интернет-банка.

18.10.2024 г. получила ответ в личном кабинете, что «Ранее по Вашему обращению был создан запрос в профильное подразделение. К сожалению, ответ из профильного подразделения еще не поступил. Ответ поступит в течении 3-х рабочих дней.»

Думаю, ладно, продублировали запрос от 16.10.2024 г., буду ждать.

Но по истечении 3-х рабочих дней тишина… Опять написала в чат, когда ждать ответ и, что же я узнала: «Я направлю запрос в профильное подразделение для уточнения информации. Ответ будет предоставлен в течение 3 рабочих дней в личном кабинете https://ib.psbank.ru/login, в разделе «Связь с банком». 

Т.е. пошли на второй круг. На мое замечание, что такой запрос уже отправлялся 16 ноября получила ответы: «Обычно ответ предоставляется в течение трёх рабочих дней. Иногда профильному подразделению требуется дополнительное время, в связи с чем сроки увеличиваются.»

«К сожалению, точных сроков нет. Со своей стороны в запросе проставила отметку о срочности. Надеюсь на скорейшее решение вашего вопроса.»

Сроков нет, количество 3-х рабочих дней не ограничено и может продолжаться годами, справедливого решения вопроса тоже нет. И это один из системно значимых банков! Такое понятие как клиентоориентированность в этом банке отсутствует полностью.

Понимаю, что все бесполезно. Радует одно, накопительный счет я так и не открыла, а то бы потом тоже пришлось «выбивать» проценты. 

Свои обязательства банк не исполняет!