Навязывание услуг, отказ в выдаче вклада

Уважаемая User-341720327604! Понимаем важность Вашего вопроса, в связи с чем незамедлительно провели проверку. Хотим пояснить, что Банк обязан гарантировать тайну банковского счета, операций по счету и сведений о Клиенте. В рамках ранее зарегистрированного обращения № 58***99 Банком была проведена проверка относительно корректности предоставленной консультации сотрудником при Вашем посещении отделения 26.04.2024 г. Со своей стороны дополнительно поясним, что, действительно, для выдачи наличных по доверенности достаточно оформить заявление на простую электронную подпись (ПЭП). Видим, что сотрудник предоставил корректную информацию по Вашему вопросу. Ошибок не зафиксировано. Вместе с тем мы внимательно относимся к замечаниям и пожеланиям Клиентов, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. Дополнительно сообщаем, что в соответствии с требованиями пп. 1 п. 1 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" Банк обязан провести идентификацию представителя Клиента в соответствии с требованиями законодательства. Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, обязаны до приема на обслуживание идентифицировать Клиента, представителя Клиента и (или) выгодоприобретателя. Таким образом, до приема на обслуживание должна быть выполнена идентификация представителя Клиента в соответствии с требованиями Закона № 115-ФЗ, сведения о нем должны быть внесены в анкету (досье) Клиента, что в свою очередь требует наличия согласия представителя Клиента на обработку Банком его персональных данных. Учитывая вышеизложенное, до приема на обслуживание представителем Клиента оформляется регистрационная анкета, в которой представитель предоставляет Банку свои персональные данные и согласие на их обработку. Позвольте также пояснить, что наличие оформленной Банковской доверенности не наделяет доверенное лицо правом пользования личным кабинетом "Почта Банк Онлайн" и осуществления операций от имени Клиента через данный канал. В части Вашего вопроса относительно ранее направленных заявлений нами была проведена дополнительная проверка. Мы связались с руководством отделения, в котором Вы обслуживались 02.12.2024 г., и получили информацию, что вопрос с Вами урегулирован. Вместе с тем позвольте пояснить, что без предоставления Банку согласия на обработку персональных данных со стороны доверенного лица осуществить перевод не представляется возможным. После идентификации и получения Вашего согласия на обработку персональных данных Банк готов закрыть договор вклада Клиента и перевести денежные средства по предоставленным Вами реквизитам. Комиссия за перевод взимается строго в соответствии тарифом. Таким образом, выступать от имени и в интересах Клиента Вы сможете после заключения с Банком договора ПЭП или открытия счета, и предоставления в отделение Банка надлежащим образом оформленной доверенности, в которой должно быть четко указано, что Вы уполномочены распоряжаться денежными средствами, находящимися на счете Клиента в Банке. Относительно полномочий обслуживания доверенных лиц руководителем Клиентского центра поясним, что при обращении Клиента/Представителя Клиента в Банк для проведения операции/оказания услуги, сотрудник Банка обязан провести процедуру аутентификации Клиента. Для целей оперативного прохождения процедуры аутентификации Клиента Банком предусмотрена процедура фотографирования. Ее Банк использует в качестве основного метода, поскольку лицо Клиента нельзя украсть, скопировать или передать третьим лицам. Обслуживание без прохождения процедуры фотографирования возможно только руководителем Клиентского центра. С адресами флагманских центров Вы можете ознакомиться на нашем сайте https://www.pochtabank.ru/map. Выражаем надежду, что помогли разобраться в данном вопросе. Благодарим за обратную связь. С уважением, Екатерина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".