Обман при начислении процентов

Никогда не была клиентом банка, но прочитав про выгодные условия для новых клиентов открыла в банке "МТС счет" с повышенной приветственной ставкой 23%. 

Открыть с первого раза не удалось - система постоянно подвисала. Но вот счет открыт, я перевела на него деньги и обнаружила, что у меня открыто два счета. Я позвонила на линию поддержки и очень милый молодой человек мне объяснил, что ничего страшного, у банка в этот день произошел массовый сбой, но деньги лежат на верном счете, ставку будет повышенной, а второй счет надо просто закрыть, что я и сделала.

Каково же было мое удивление, когда в день начисления процентов я увидела, что они начислены по ставке 5%. Я снова позвонила в поддержку, рассказала всю эту историю, в банке все проверили, сказали, что будет доначисление, составили обращение № 69275228 от 02.01.2025 посоветовали не волноваться, написать еще в чат для скорейшего решения проблемы и ждать доначисления. Так я и сделала. 

Обратили мое внимание, что на следующий месяц для верного начисления ставки тоже придется составлять обращение. Неприятно, но все бывает, сбой так сбой.

Деньги не пришли. 9.01.2025 я снова обратилась в поддержку, там мне сказали, что были праздники, доначисление будет в течении 3 рабочих дней, нужно подождать. Хорошо, жду.

Деньги так и не поступили. Сегодня, 14.01.2025 звоню опять в поддержку, рассказываю всю ситуацию. Около двух часов сотрудники банка продержали меня на телефоне "решая" мой вопрос, создали зачам-то новое обращение, хотя я говорила, что одно от 02.01.2025 уже есть. В итоге всех этих разбирательств В-ов Сергей И-ич сообщил мне, что пересчета не будет, проценты начислены верно. Я уточнила, уверен ли он в этой информации и попросила соединить меня с вышестоящим сотрудником, на что мне ответили, что да, пересчета не будет, а с руководством соединить меня возможности нет.

Не раз пожалела, что связалась с МТС банком - трата нервов и времени.

Прошу руководство банка разобраться в сложившейси ситуации. В противном случае оставляю за собой право жаловаться в вышестояшие органы. Все принскрины переписок у меня сохранены.