Банк ПСБ исключил из акции "13-я зарплата"

С июля 2024 я принимаю участие в «13-я зарплата от ПСБ». По условиям акции необходимо в течение 12 периодов совершения операций тратить за счет средств кредитного лимита на общую сумму не менее 20000 (двадцать тысяч) рублей ежемесячно. Надо отметить что в банк никак не позволяет отслеживать выполнение акции, рассчитанной на целый год. Единственный способ проверить выполнение условий акции – это подать обращение в службу поддержки. Поэтому я подал обращение и попросил проверить выполнение условий акции с моей стороны за прошедшее время (1-7 периоды совершения операций). 

В ответ я получил сообщение, что из акции я исключен в связи с невыполнением условий в 4-м расчетном периоде (10.10-9.11.2024). При этом никаких подробностей не сообщили. Я запросил банковскую выписку за указанный период, проверил свои данные учета и условия акции. По моим данным и по данным выписки, выданной банком расходы в указанный период составили 20453,37 руб. При этом MCC по всем операциям не указаны в исключениях согласно Правилам акции. Все операции были обработаны до завершения расчетного периода. 

Я отправил эти данные в службу поддержки, и получил ответ что расходы в 4-м периоде составили 16521,87 рублей. Никаких доказательств этой суммы сотрудники банка не предоставили. Вынужден был еще раз направить обращение, указав что сумма 20453,37 руб. получена из банковской выписки, а сумма 16521,87 рублей получена непонятно откуда. 

Итого: 

1. Условия акции «13-я зарплата от ПСБ» являются крайне непрозрачными. Можно целый год выполнять условия акции, думая, что в итоге получишь кэшбэк, а в итоге ничего не получишь. 

2. Банк может просто исключить из акции, руководствуясь какими-то своими правилами учета, и не объясняя их. 

3. Техподдержка превращает запрос в серию неинформативных ответов, информацию приходится добывать путем повторных вопросов и уточнений. Каждая итерация занимает несколько дней. 

Прошу представителей банка разобраться и либо восстановить моё участие в акции. Либо четко пояснить, каким образом я нарушил условия акции. Текущее объяснение о недостаточной сумме операций никак не объясняется и ничем не подтверждено и выглядит как произвол и обман со стороны банка.