Банк отказывается принимать претензию

23.01.25 мною в банке МТС была получена дебетовая карта, на нее я сразу перечислила денежные средства.

24 января 2025 года с моей карты была списана сумма 1 890 руб. в пользу маркетплейса Ozon. Однако данную покупку я не совершала, и средства были списаны без моего ведома и согласия. Это я обнаружила в ходе проверки истории операций по карте - несанкционированное списание денежных средств. Обратилась в банк с заявлением в чате, отправила им заявление на их бланке с приложением копий страниц паспорта. Однако мое заявление даже отказываются принимать и рассматривать. Я просила провести проверку по указанной операции и предоставить официальный ответ о причинах списания. Вернуть неправомерно списанные денежные средства на мой счет.

Оператор Руслан ответил мне следующее: "Извините за задержку, я уточнил у своих коллег, в данной ситуации я не смогу создать заявку, вы должны обратиться в поддержку маркетплейса озона, чтобы они проверили была ли операция, можете предоставить им саму операцию, если же они подтвердят, что списание было, тогда обратитесь ещё раз к нам. Извините, что вы попали в такую ситуацию. Вам ещё чем-нибудь помочь?"

На мою просьбу зарегистрировать заявление ответил отказом и прекратил общение: "Мы его зарегистрируем, только в том случае если будет официальное подтверждение, что денежные средства поступили в маркетплейс озон, других оснований для оформления претензии в данном случае нету. Вам ещё чем-нибудь помочь?", " со стороны нашего банка в данный момент ничего противозаконного не было, извините ещё раз что вы попали в такую ситуацию. Вам ещё чем-нибудь помочь?", "Оснований для регистраций претензии нету. В рамках данного диалога вам была предоставлена вся имеющая информация. Поскольку разговор начал носить цикличный характер, мне придётся завершить чат"