Самый ужасный банк, не работает приложение как нужно. Проблему решают долго. Оставили меня без денег
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
- Клиентом банка я стала в октябре 2024 года, мы взяли автокредит,чтобы удобно было пополнять автокредит сотрудники порекомендовали мне оформить цифровую ДК. На постоянной основе я стала пользовать ДК. Все было хорошо до момента пока я не оформила по реферальной ссылке (приглашение от друга) себе кредитную карту. От 09.02.2025. И карта не отобразилась в личном кабинете. Создали заявку техническую, потом спустя несколько дней пришло сообщение, что карта активирована и необходимо переустановить приложение. Удаляю приложение. Скачиваю заново, захожу по серии и номеру паспорта и попадаю в личный кабинет где отображается ТОЛЬКО кредитная карта , автокредит и дебетовая карта пропала, и тут опять звонок в контакт центр которые приносят извинения и только лишь направляют повторно заявку в работу. И тут я остаюсь без денег своих личных так как я не вижу вообще средств на дебетовой карте. А бОльшая часть денег у меня на накопительном счете, а перевести я их не могу. И тут я вынуждена пользоваться кредитной картой. Отп банк меня оставил меня без личных средств на существование, хороший банк правда!? Спустя пару дней МНЕ приходит в голову идея, зайти в личный кабинет используя номер дебетовой карты, но я его не знаю т.к. карта у меня цифровая. Звоню , пишу в очередной раз в банк, они тоже не знают номер моей карты, видят только последние цифры, план провален.... Потом есть еще последний шанс зайти по номеру договора, номер договора мне сообщают в чате, я ещё раз переустанавливаю приложение захожу и о чудо я попадаю в личный кабинет где мой автокредит и дебетовая карта. И тут я понимаю что у меня 2 личных кабинета которые не объединены, и почему сотрудники не посоветовали этого сделать, не помогли мне как клиенту, войти при помощи других данных . И тут я каждый день или несколько раз в день перехожу в личный кабинет несколько раз чтобы управлять средствами в личном кабинете , что крайне неудобно. А техническая заявка все находится в работе.... Далее совершила трат по кредитке примерно на 7-8 тыс, хочу ознакомится с историей платежей а ее нет. Пишет что никаких операций нет по кредитной карте, хотя я ей активно пользовалась на протяжении недели. Опять в очередной раз звоню в банк они с трудом находят мою кредитную карту, некоторые операторы просто говорят что у меня нет кредитной карты в отп банке🫣. Но кто-то находил и говорил мы не видим трат у вас на ней полный лимит поэтому и не отображается , хорошо но они есть же, ждите тогда решения технической заявки может это исправит. Затем я спрашиваю как оплатить кредитную карту ведь у меня 2 личных кабинета и я не могу выполнить перевод между счетами, оператор посоветовал сделать пополнение от клиента банка ОТП так и делаю но при вводе номер кредитной карты, мне система пишет что такой карты нет, как же нет если я ее держу в руках и совершаю по ней покупки🤬. Опять звоню, пишу в чат и они говорят,составим еще одну техническую заявку. Потом опять же я САМА методом тыка нашла способ в личном кабинете как оплатить кредитку через кнопку пополнить карту и вводила данные своей карты т-банка и перевела деньги и полностью вернула лимит кредитной карты. Мне символов не хватает описать всю историю но вы можете без труду это посмотреть по моим обращениям за последние 3 недели. Сегодня 1 марта, карта у меня отобразилась корректно, но опять же проблема с отображением истории, опять это не финал, ещё не все проблемы решены. Итак вниманием вопрос, Как вы компенсируьеье мое потраченное время, нервы вот за всю эту невероятную ситуацию продолжительность в 3 недели. Надеюсь на адекватное решение, а не шаблонный ответ.
Администратор народного рейтинга
2025-03-10T11:53:21+03:00
Спасибо за отзыв. Подождем от банка результаты проверки.
26.03.2025 Оценка засчитана за длительное ожидание в очереди при посещении отделения.
ОТП Банк
2025-03-02T13:36:24+03:00
Здравствуйте.
Ваше сообщение принято к рассмотрению. В самое ближайшее время мы сообщим вам о результатах.
Команда
Заботы о Клиентах
ОТП Банк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Помощь оператора в открытии дополнительной(виртуальной) карты ОТП банка
Вячеслав Пермь
Узнал о существовании виртуальных карт, которыми можно оплатить покупку в интернете, на любом маркетплейсе, что бы в случае чего ее можно было заблокировать быстро, и при этом...
5
ОТП Банк
Получение дебетовой карты
user-294921503570
Добрый день, хочу поблагодарить сотрудников за быстрое изготовление и доставку дебетовой карты (привезли в удобное для меня время). Заинтересовали кешбэк и удобство пользования...
5
ОТП Банк
Оформление карты ОТП банка
Gantseva_Anna
Оформляла премиум карту отп банка через приложение с доставкой на дом. Очень понравилось быстрое и качественное обслуживание. в чате мобильного приложение меня моментально...
5
ОТП Банк
Программа кешбека, твердая 4-ка
user-129921655702
Здравствуйте, в апреле 2025 года получил через курьера дебетовую карту ОТП банка, потому что понравилась их программа кешбека, я выбрал аптеки 3%, супермаркеты3%, ЖКХ 5%, кафе и...
4
ОТП Банк
Карта с кэшбэком
user-924111524583
Поделюсь ощущениями от общения с банком.
По совету друга решил оформить карту для получения кэшбэка. Знаю, что можно выбрать нужные мне категории и платят реальными рублями...
5
ОТП Банк
Выплата по партнёрской программе ОТП банка
user-473214033424
Здравствуйте. В ОТП банке помимо основного кэшбэка есть ещё и партнерский кэшбэк. На майских праздниках 2025 года решил совершить покупки по партнёрской программе ОТП банка...
5
ОТП Банк
Начисление вознаграждения по дебетовой карте
user-29538518593
Картой банка ОТП пользуюсь уже продолжительное время и они действительно классно работают!!!
До недавнего времени не было проблем, НО...) в мае этого года ОТП изменили программу...
5
ОТП Банк
Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка
Помощь оператора в открытии дополнительной(виртуальной) карты ОТП банка
Оценка
Узнал о существовании виртуальных карт, которыми можно оплатить покупку в интернете, на любом маркетплейсе, что бы в случае чего ее можно было заблокировать быстро, и при этом...
08.07.2025
Получение дебетовой карты
Оценка
Добрый день, хочу поблагодарить сотрудников за быстрое изготовление и доставку дебетовой карты (привезли в удобное для меня время). Заинтересовали кешбэк и удобство пользования...
08.07.2025
Оформление карты ОТП банка
Оценка
Оформляла премиум карту отп банка через приложение с доставкой на дом. Очень понравилось быстрое и качественное обслуживание. в чате мобильного приложение меня моментально...
08.07.2025
Программа кешбека, твердая 4-ка
Оценка
Здравствуйте, в апреле 2025 года получил через курьера дебетовую карту ОТП банка, потому что понравилась их программа кешбека, я выбрал аптеки 3%, супермаркеты3%, ЖКХ 5%, кафе и...
05.07.2025
Карта с кэшбэком
Оценка
Поделюсь ощущениями от общения с банком. По совету друга решил оформить карту для получения кэшбэка. Знаю, что можно выбрать нужные мне категории и платят реальными рублями...
03.07.2025
Выплата по партнёрской программе ОТП банка
Оценка
Здравствуйте. В ОТП банке помимо основного кэшбэка есть ещё и партнерский кэшбэк. На майских праздниках 2025 года решил совершить покупки по партнёрской программе ОТП банка...
02.07.2025
Начисление вознаграждения по дебетовой карте
Оценка
Картой банка ОТП пользуюсь уже продолжительное время и они действительно классно работают!!! До недавнего времени не было проблем, НО...) в мае этого года ОТП изменили программу...
02.07.2025