Жалоба на некорректное отображение баланса в личном кабинете и бездействие службы поддержки

Я являюсь вашим клиентом с 2016 года, пользуюсь зарплатным проектом и имею активный кредит. На протяжении многих лет я доверял вашему банку, однако сейчас столкнулся с серьезной технической проблемой, которая до сих пор не решена, несмотря на мои неоднократные обращения.

Суть проблемы:

Ошибка в отображении общей суммы в личном кабинете:

В разделе «Всего по курсу ЦБ» отображается сумма, которая не соответствует реальному остатку на моих счетах.

После каждого пополнения депозита сумма дублируется, что приводит к некорректному увеличению общего баланса без фактического поступления средств.

В результате, после нескольких пополнений баланс в личном кабинете отображается как 5 029 790,98 рублей

Данная ошибка нарушает статью 30 Федерального закона “О банках и банковской деятельности” № 395-1, согласно которой банк обязан обеспечивать достоверность информации о состоянии счетов клиентов.

Бездействие службы поддержки:

5 марта 2025 года я обратился в чат поддержки, подробно описал проблему и предоставил скриншоты, подтверждающие ошибку. Однако сотрудники банка отказались признать наличие проблемы, утверждая, что сумма отображается корректно.

Заявка на проверку системы не была создана, мне предложили просто подождать.

6 марта 2025 года я лично посетил офис банка в г. Пушкин, где также не смогли решить проблему на месте.

Такое бездействие нарушает статью 35 Федерального закона “О банках и банковской деятельности” № 395-1, которая обязывает кредитную организацию рассматривать жалобы клиентов.

Проблема не решена на 10 марта 2025 года:

Некорректная сумма по-прежнему отображается в личном кабинете.

Банк не предоставил официального ответа о причинах ошибки и сроках её устранения.

Текущая сумма 5 029 790,98 рублей образовалась исключительно из-за дублирования пополнений моего депозита, что свидетельствует о серьезном сбое в системе.

Это нарушает статью 10 Закона “О защите прав потребителей” № 2300-1, согласно которой банк обязан предоставлять клиенту достоверную информацию о состоянии его финансовых средств.

Прошу рассмотреть мою жалобу в кратчайшие сроки. В случае игнорирования вопроса я буду вынужден обратиться в Центральный банк РФ (статья 57 Федерального закона “О Центральном банке РФ” № 86-ФЗ), Роспотребнадзор и другие регулирующие органы для защиты своих прав.