Обманывают о наличии задолженности

Имею несколько продуктов а данном банке и уже мечтаю т них избавиться. Такого ужасного отношения и расчетов я пока не встречала нигде. Почти месяц банк терроризирует меня звонками и смс, где говорит о какой-то якобы неоплаченной сумме. Причем операторы чата сначала сказали, что задолженности нет, позже оператор по телефону назвала мне сумму котора образовалась в результате штрафа - я положила ее на счет обслуживания, звонки продолжались. После того как я объяснила оператору, что вообще-то у меня все оплачено и даже больше мне только как попугаи повторяли один и тот же скрипт. Вчера, 06.04 пришло уведомление, что мое дело передадут коллекторам, тк я не выхожу на связь. То есть то что я сама позвонила вв аш отдел взыскания - это называется не выходить на связь? Статья 7 закона № 230 дает четкие ограничения по времени и количеству звонков: один раз за сутки; два раза в неделю; восемь звонков в месяц. У меня бывает по 8 вонков в день, спасибо оператору что уже глушит их как мошенников. 

2.02.2025 я связывалась с банком по номеру, что числилися пропущенным, оператор отдела взыскания назвала мне сумму задолженности и счет по которой она образовалась. На мой вопрос: "И это все?" - мне ответили "ДА". В тот же день был совершен перевод на карту, которая обслуживает счет кредита и было списано больше суммы которую мне назвали по телефону.

То есть банк заведомо не называет верную сумму задолженности, не закрывает ее и продолжаете мне звонить. В личном кабинете нет никакой информации о просрочке, все минимальные платежи оплачены и ждут своего следующего платежа. Однако мтс-банк каждый раз обманывает о наличии каких-то новых штрафов, комиссий и продолжает нарушать законодательство. В соответствии с п. 4.1.9 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 859 Гражданского кодекса РФ, ваша организация должна предоставлять точную информацию о долгах и быть ответственным за ошибки в расчетах, которые приводят к причинению вреда клиенту.

Сейчас я смотрю на справку по задолженоости вместе с юристом, и видим совершенно другую ситуацию по списаниям. В данный момент перерасчет положенный мною дженег показал, что я заплатила больше, чем суммы всех платежей. По какой причине информация отличается от того что написано в личном кабинете и той что говорит оператор отдела взыскания? Что происходит?