Сотрудники Почты России обманом подключили электронную подпись в Почта Банке

Здравствуйте.

11.04.2025 г. я пришла в отделение Почты России № 143032 получать посылку. В целях получения посылки мною был предъявлен паспорт сотруднику отделения. Сотрудник предложила мне оформить бесплатную дебетовую карту Почта Банка, на что я однозначно ответила отказом.

Далее сотрудник сообщила, что для получения посылки необходимо зарегистрировать мои данные в базе, попросила назвать номер телефона, без моего согласия отсканировала мой паспорт и также без моего согласия навела на меня камеру и сделала мое фото. На мой вопрос, для чего это сделано, сотрудник ответила, что это необходимо в целях безопасности для подтверждения моей личности при получении посылки. Далее на мой номер телефона поступило СМС-сообщение от отправителя POCHTABANK с кодом подтверждения для подтверждения номера телефона и согласия на обработку персональных данных. Сотрудник попросила назвать код из СМС. Поскольку мне показалось подозрительным, что СМС пришло от Почта Банка, а не от Почты России, я задала соответствующий вопрос сотруднице. В ответ она заверила меня, что сейчас у Почты России и Почта Банка действует единая база данных и это совершенно неважно. 

Обращаю ваше внимание, что сотрудница намеренно вводила меня в заблуждение относительно цели и характера совершаемых ею действий, убеждая меня, что это необходимо для получения посылки. Не было сказано ни слова, что указанные данные будут переданы третьему лицу - АО Почта Банк. Сбор биометрических данных был произведен без моего согласия. О том, что на мое имя оформляется электронная подпись ЕПЭП Почта Банка, не было сказано ни в устной форме, ни в поступивших кодах из СМС-сообщений. Никаких документов на бумажном носителе я не подписывала. Однако по выходу из отделения мне пришло СМС от Почта Банка с кодом для входа в личный кабинет банка.

Для раъяснения ситуации я незамедлительно обратилась в отделение Почта Банка по адресу: г.Москва, Ярцевская ул., д.29 к.3, где мне сообщили о том, что на мое имя в Банке создан личный кабинет с моей анкетой и персональными данными, а также оформлена электронная подпись. Я попросила сотрудника банка аннулировать выданную электронную подпись. Также мною было предоставлено письменное заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных. Сотрудником указанное заявление было принято, однако в устной форме сообщено, что мои данные все равно будут храниться в банке на протяжении 5 лет, что нарушает мои права и законные интересы в области защиты персональных данных.

В связи с этим прошу:

1. Расторгнуть любые договоры с Почта Банком, заключенные от моего имени, поскольку я не выражала своего волеизъявления на их заключение.

2. Произвести проверку, прекращено ли действие оформенной на мое имя в Почта Банке электронной подписи. На оформление подписи мною не давалось согласия ни в устной форме, ни с помощью смс-подтверждений, ни в какой-либо другой форме. Таким образом, электронная подпись была оформлена без моего ведома и согласия, что незаконно.

3. Произвести проверку, присутствуют ли на имеющихся документах об оформлении правоотношений с Почта Банком собственноручные подписи, поскольку мною ни анкета, ни какие-либо другие документы на бумажных носителях не подписывались. О существовании анкеты я узнала лишь в отделении банка.

3. Удалить все мои персональные данные, а именно: копии паспорта, биометрию, фотографии, номер телефона, адрес. Поскольку я не являюсь клиентом вашего банка, выражаю запрет на их хранение, использование, передачу и обработку любыми способами.