Сотрудники Почты России обманом подключили электронную подпись в Почта Банке

13.04.2025 00:56
887
6
Оценка
1
Отзыв проверен

Здравствуйте.

11.04.2025 г. я пришла в отделение Почты России № 143032 получать посылку. В целях получения посылки мною был предъявлен паспорт сотруднику отделения. Сотрудник предложила мне оформить бесплатную дебетовую карту Почта Банка, на что я однозначно ответила отказом.

Далее сотрудник сообщила, что для получения посылки необходимо зарегистрировать мои данные в базе, попросила назвать номер телефона, без моего согласия отсканировала мой паспорт и также без моего согласия навела на меня камеру и сделала мое фото. На мой вопрос, для чего это сделано, сотрудник ответила, что это необходимо в целях безопасности для подтверждения моей личности при получении посылки. Далее на мой номер телефона поступило СМС-сообщение от отправителя POCHTABANK с кодом подтверждения для подтверждения номера телефона и согласия на обработку персональных данных. Сотрудник попросила назвать код из СМС. Поскольку мне показалось подозрительным, что СМС пришло от Почта Банка, а не от Почты России, я задала соответствующий вопрос сотруднице. В ответ она заверила меня, что сейчас у Почты России и Почта Банка действует единая база данных и это совершенно неважно. 

Обращаю ваше внимание, что сотрудница намеренно вводила меня в заблуждение относительно цели и характера совершаемых ею действий, убеждая меня, что это необходимо для получения посылки. Не было сказано ни слова, что указанные данные будут переданы третьему лицу - АО Почта Банк. Сбор биометрических данных был произведен без моего согласия. О том, что на мое имя оформляется электронная подпись ЕПЭП Почта Банка, не было сказано ни в устной форме, ни в поступивших кодах из СМС-сообщений. Никаких документов на бумажном носителе я не подписывала. Однако по выходу из отделения мне пришло СМС от Почта Банка с кодом для входа в личный кабинет банка.

Для раъяснения ситуации я незамедлительно обратилась в отделение Почта Банка по адресу: г.Москва, Ярцевская ул., д.29 к.3, где мне сообщили о том, что на мое имя в Банке создан личный кабинет с моей анкетой и персональными данными, а также оформлена электронная подпись. Я попросила сотрудника банка аннулировать выданную электронную подпись. Также мною было предоставлено письменное заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных. Сотрудником указанное заявление было принято, однако в устной форме сообщено, что мои данные все равно будут храниться в банке на протяжении 5 лет, что нарушает мои права и законные интересы в области защиты персональных данных.

В связи с этим прошу:

1. Расторгнуть любые договоры с Почта Банком, заключенные от моего имени, поскольку я не выражала своего волеизъявления на их заключение.

2. Произвести проверку, прекращено ли действие оформенной на мое имя в Почта Банке электронной подписи. На оформление подписи мною не давалось согласия ни в устной форме, ни с помощью смс-подтверждений, ни в какой-либо другой форме. Таким образом, электронная подпись была оформлена без моего ведома и согласия, что незаконно.

3. Произвести проверку, присутствуют ли на имеющихся документах об оформлении правоотношений с Почта Банком собственноручные подписи, поскольку мною ни анкета, ни какие-либо другие документы на бумажных носителях не подписывались. О существовании анкеты я узнала лишь в отделении банка.

3. Удалить все мои персональные данные, а именно: копии паспорта, биометрию, фотографии, номер телефона, адрес. Поскольку я не являюсь клиентом вашего банка, выражаю запрет на их хранение, использование, передачу и обработку любыми способами.

 

Почта Банк
Почта Банк
2025-04-30T16:27:57+03:00
Уважаемая pwbsn! Наш Банк внимательно относится к любой информации от своих Клиентов. Благодарим за то, что сообщили нам о ситуации, с которой Вы столкнулись. Позвольте пояснить, что "Мультиподпись" - это инструмент взаимодействия Клиента между Почтой и Банком, который позволяет в электронном формате подписывать документы о получении услуг от Почты России и Почта Банка в упрощенном формате с использованием СМС-кодов. Поэтому при обслуживании Клиентов, сотрудники Почты России могут предложить оформить также "Мультиподпись" с целью упрощенного получения услуг Почты и Банка. 11.04.2025 г. в отделении Почты России между Вами и Банком был заключен договор "Мультиподпись". Мы приносим Вам извинения, если Вам были предоставлены недостаточные разъяснения от сотрудника при оформлении данного договора. Мы уже передали руководителю сотрудника Почты России информацию о сложившейся ситуации. С ним обязательно будет проведено дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Видим, что 11.04.2025 г. Вы оформили заявление на закрытие данного договора, на настоящее время действующие договоры с Банком у Вас отсутствуют. В связи с этим, а также в виду отсутствия оснований, предусмотренных п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных", Банк прекратил обработку Ваших персональных данных. Дополнительно мы исключили Ваш номер телефона из сервисов по информированию о маркетинговых предложениях Банка, обработка Ваших биометрических данных Банком прекращена. При этом, в соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ и в силу положений пп. 1 п. 1 п. 4 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", Банк обязан осуществлять хранение персональных данных Клиента не менее пяти лет со дня прекращения договорных отношений. Полное удаление данных Клиента на стороне Банка будет возможно после истечения указанного срока. Мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшить наш сервис и качество предоставляемых услуг, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. Спасибо Вам за обратную связь. В случае, если мне удалось помочь Вам, буду Вам признательна, если Вы укажете в комментариях к отзыву на сайте Банки.ру, что вопрос решен. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".

О банке

Народный рейтинг

27 место
2,48
средняя оценка
-
решено проблем
1 620
отзыва
1 595
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Почта Банка

Возврат средств

Оценка 4

Произошёл сбой банкомата. Деньги забрал,а на счёт не положил. Оперативно сработали и тех. поддержка и сотрудник почта банка,у которого я оставила заявление. За 5 дней деньги пришли... Читать полностью

15.06.2025

Заявление о прекращении звонков

Оценка 5

Я не являюсь и никогда не буду являться клиентом ПАО «Почта Банк». На протяжении нескольких дней на мой номер телефона 8-911*** ** 33 поступают звонки от людей, которые... Читать полностью

23.05.2025

Расстроена вдвойне

Оценка 5

Первый раз расстроилась, когда другу в чате предоставили некорректную информацию по акции приведи друга, в которой из-за этого не смогла поучаствовать и в результате не получила... Читать полностью

18.05.2025

Хорошее обслуживание сотрудника в отделении

Оценка 5

20 февраля 2025 в 9ч 45мин. я обратился в миниофис банка, в г Минеральные Воды ул 22партсьезда 28. Обслуживала меня специалист П-ух Ульяна В. В офиса обслуживают сразу 2... Читать полностью

30.04.2025

Отключение отправки уведомлений о личных банковских операциях в соцсети

Оценка 5

Банк отказывается отключить отправку уведомлений о личных банковских операциях в соцсети (В-е). На требования запретить отправку личной банковской информации в соцсети... Читать полностью

06.03.2025

Спам в любое время

Оценка 5

Ужасный банк, мало того,что списал комиссию в банкомате, так ещё и спамят каждый день. Их бот Александр звонит с новых номеров как ни блокирую. Компетентные органы должны... Читать полностью

04.03.2025

Проверка доверенности

Оценка 5

27.01.2025г. в офис в г.Ульяновск,К.Маркса 15/2 я принесла на проверку доверенность.Сотрудница банка кроме доверенности и паспорта попросила дату регистрации доверителя,этой... Читать полностью

03.02.2025