Сняли комиссию без предупреждения

16.04.2025 16:12
528
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена

14 апреля 2025 года я снимала денежные средства с дебетовой карты банка «ПОЧТА БАНК» через банкомат ПОЧТА БАНК. После первой попытки на экран банкомата высветилась надпись операция невозможна. Я обратилась к сотруднице банка с вопросами: 1) Какую сумму можно снимать за раз? Ответ сотрудницы – 600000, но банкомат может себя так вести если в нём нет денег. 2) Денежные средства снимаются без комиссии? Ответ сотрудницы – да, конечно, ещё и утвердила что в банкоматах банка «ВТБ» тоже без комиссии с карты «ПОЧТА БАНК» можно снимать денежные средства. После этих ответов я решила снимать денежные средства частями (на случай отсутствия денег в банкомате), после снятия определённой суммы, при следующей попытке на экране банкомата высветилось - превышен лимит. В банкомате «ВТБ» - операция отклонена, так как недостаточно средств. Когда я зашла в личный кабинет «ПОЧТА БАНК», то обнаружила, что на счету не хватает 1500 рублей. Обратилась на горячую линию «ПОЧТА БАНК», объяснила всю ситуацию и получила ответ: «При снятии денежных средств с вашей карты берётся комиссия».

Я оплатила услугу о которой не была предупреждена и на которую не соглашалась, в результате потеряла 1500 рублей . Банк вводит клиентов в заблуждение . Хочу спросить:

1) Почему сотрудница банка дала мне неверную информацию?

2) Почему на экране банкомата при снятии денежных средств не отображается информация о комиссии?

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-04-22T11:24:51+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте дождёмся окончательного ответа банка по ситуации. 08.05.2025 Оценка зачтена за некорректную консультацию. Если посчитаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Почта Банк
Почта Банк
2025-05-07T10:28:29+03:00
Уважаемая Lubov161! Благодарим, что поделились произошедшей ситуацией. По результатам проведенной проверки было установлено, что при Вашем обращении в отделение Банка сотрудник обслуживал другого Клиента, поэтому после заданного Вами вопроса была предоставлена информация общего характера. Позвольте пояснить, что согласно тарифам, по дебетовой карте "Моя карта" взимается комиссия в размере 1% (минимум 300,00 руб.) за выдачу наличных денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных АО "Почта Банк" и Банков группы ВТБ при сумме выдачи свыше 150 000,00 руб. (включительно) в календарный месяц. Документ с тарифами по продукту "Моя карта" размещен на нашем официальном сайте - https://www.pochtabank.ru/service/debetcards/moya_karta. Также Вы можете ознакомиться с тарифами по Вашим продуктам Банка в приложении "Почта Банк Онлайн", выбрав необходимый договор, нажав раздел "Документы", затем "Тарифы". Дополним, что Клиент может снимать наличные без комиссии до 300 000,00 руб. в месяц со Сберегательного счета вне зависимости, откуда поступили денежные средства. А если средства поступили на Сберегательный счет после закрытия вклада и вклад при этом действовал более 30 дней или же любые средства на счете находились более 30 дней, то всю сумму можно снять без комиссии в любом банкомате Банка. В случае отсутствия у Вас пластиковой карты к данному счету, для снятия средств Вы можете обратиться в Банк для печати локальной карты (она предоставляется сотрудником офиса и действует 30 минут). Отметим, что мы всегда заинтересованы в решении вопросов Клиентов. Рады Вам сообщить, что мы отменили комиссию за осуществленную Вами операцию по снятию наличных с "Моей карты". Доступный остаток по счету был увеличен на сумму списанной ранее комиссии. Информация в "Почта Банк Онлайн" обновится в ближайшее время. Приносим Вам искренние извинения за возможные неудобства и надеемся, что испорченное впечатление о Банке изменится к лучшему, и Вы сможете по достоинству оценить наши продукты и услуги. Буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по пятибальной шкале. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице Вашего отзыва. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".
Lubov161
2025-05-13T17:11:02+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

28 место
2,48
средняя оценка
-
решено проблем
1 588
отзыва
1 555
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Повышенный кэшбек в выбранной категории

Оценка 5

В июне у меня выбрана бонусная категория "Топливо" с повышенным кэшбеком 5%. 01.06.2025 совершил операцию оплаты топлива на АЗС дебетовой картой через сервис "Яндекс Заправки" на... Читать полностью

28.06.2025

Хочу расторгнуть договор с Почта банком и удалить все свои персональные данные

Оценка 4

Здравствуйте Почта Банк! Я хочу полностью расторгнуть свой договор с Почта банком: 1. Закрыть все свои счета в Почта Банке. 2. Удалить свои персональные данные в Почта Банке... Читать полностью

18.06.2025

Навязчивые звонки прекратились

Оценка 5

Добрый день. Месяц назад мне была оформлена дебетовая карта Почта Банк в почтовом отделении, и могу сказать, что давно я не совершала такой фатальной ошибки, т.к. финансовый... Читать полностью

17.06.2025

Кэшбэк

Оценка 5

Здравствуйте всем. Почта банк в очередной раз удивляет, неприятно удивляет. На июнь преложили выбор категорий, я выбрал. По категории Кафе, оказалось, есть условие - кешбэк... Читать полностью

09.06.2025

Заблокировали счета участнику СВО

Оценка 5

Заблокировали все счета в этом банке, требуют указать все операции за месяц и принести в банк! Для них казалось бы все так просто, а вот как быть людям которые находятся на СВО... Читать полностью

04.06.2025

Безопасность

Оценка 5

С удовольствием выражаем благодарность "Почта-банку" за высокий уровень безопасности при переводе денежных средств. Сегодня моей супруге необходимо было совершить перевод денежных... Читать полностью

02.06.2025

Замечательный сотрудник

Оценка 5

В марте месяце на сайте Почты банка оформляли Пушкинскую карту,ничего не вышло,обратились к сотруднику ближайшего офиса,нас встретила сотрудник Почты банка Ирина Г-ва, очередь есть... Читать полностью

25.05.2025