Четыре дня не проходит платеж, техподдержка бездействует!

Это отзыв о сыром новом интернет-банке и плохой работе технической поддержки ОТП Банка.

Проблема кратко:

Смс код для подписания платежей приходит истекшим, проверсти платежи невозможно.

Проблема подробно.

1 Апреля создал платеж на перевод с транзитного счета на валютный. Платеж провести невозможно, т.к. код подписания платежа приходит через 11 минут, к этому моменту он истек и система его не принимает. В этот же день создал платеж для уплаты налога по УСН. Проблема та же - код приходит через 11 минут, когда уже истек. 

Создал обращение в поддержку в интернет-банке 21.04.2025, 08:42, через сутки 22.04.2025, 09:39 получил ответ, с вопросом сохраняется ли моя проблема. 23.04.2025, 12:51 я ответил что проблема сохраняется, еще через сутки 24.04.2025, 11:13 у меня спросили время запроса кода. 24.04.2025, 14:08 я предоставил эту информацию. 24.04.2025, 16:29 через 3 с половиной для после обращения с проблемой завели заявку в техническую поддежку. 24.04.2025, 18:35 попросили проверить сохраняется ли проблема с доставкой СМС-уведомления, да она сохраняется.

Только не нужно писать что проблема на мой стороне, нет, код от вашего же банка на вход в интернат банк приходит мгновенно, смс код от банки.ру тоже пришел сразу же.

Чем я недоволен: 4 дня проблема не решена. Платежы не проведены, грозят шрафы за несвоевременное прохождение валютного контроля и за неуплату налога по УСН.

Я недоволен скоростью и качеством ответов, отвечать через сутки с дозапросом базовой информции это очень медленно. Спрашивать у клиента, то что вы можете увидеть в вашей ит системе (время запроса кода) не нужно, вы также видите что проблема не решена, т.к. платежи висят.

Вывод: ОТП банк ненадежный партнер для бизнеса.