Отсутствие сервиса

Подавали заявку на IT-ипотеку, очень долгое рассмотрение, по заявке никто не звонил, приходилось самим звонить каждую неделю и уточнять статус. Самое главное, что дозвониться нереально, ипотекой занимается один сотрудник, Б. Татьяна. Если дозвониться и повезет, что редкость, то сориентируют по статусу, либо, что чаще всего, "Уточним у специалиста и перезвоним" — после чего тишина и никто не перезванивает несколько дней. Приходится снова самим звонить. В итоге получили одобрение по ипотеке, позвонили Татьяне, нас попросили прислать договор ДДУ, застройщик в этот же день одобрения прислал договор ДДУ, далее тишина на 1,5 недели. После чего нам звонит ЗАСТРОЙЩИК и сообщает, что ему передали, что нет лимитов. Пытались дозвониться до Татьяны 2 дня, чтобы уточнить детали, ведь нам банк ничего не сообщил об этом — тишина. Звоним другим сотрудникам "Только Татьяна Вас может проконсультировать, но ее нет на рабочем месте и не будет пока что". На вопрос, какой у "Пока что" срок — "Мы не знаем, не можем подсказать, попробуйте завтра позвонить". Звоним завтра — Татьяны снова нет. По итогу разбирательств с иными сотрудниками выясняется, что лимитов действительно нет. Когда будут — без понятия, перезвоним. Но учитывая, какая обратная связь у ВБРР очень сомневаюсь, что кто-то нам вообще перезвонит касаемо лимитов.

1) Ужасная обратная связь, сами не звонят и не доносят информацию.

2) Чтобы самим узнать информацию — не дозвонишься

3) Если сотрудника, кто занимается Вашей ипотекой, нет на месте — сроки никто не подскажет и по ипотеке не проконсультирует.

4) Нет нигде информации о закончившихся лимитах.

И это не вина Татьяны, она довольно приятный сотрудник, а виновата сама система ВБРР. В других банках все вопросы решаются оперативно, быстрая обратная связь, проконсультировать и подсказать может любой сотрудник. 

В итоге мы без ипотеки, но впечатление о банке осталось негативное.
Ждем и верим, что хотя бы насчет лимитов нам позвонят....