Решение проблемы

Уважаемая user-726621691067! Благодарим Вас за доверие и выбора нашего Банка в качестве финансового партнера. Для нас крайне важно сохранить это доверие, поэтому мы сделали все возможное, чтобы разобраться в ситуации. Позвольте пояснить, что начисление кешбэка производится согласно общим условиям акции "Бонусы за покупки" в рамках программы лояльности "Мультибонус". Условия размещены в общем доступе на нашем официальном сайте https://www.pochtabank.ru/multibonus. Что касается времени совершения операции то тут, в связи с тем, что по картам операции проводятся в режиме реального времени, следовательно, в платежной системе операции фиксируются датой и временем, Банка, который обслуживает торговую точку, потому что именно от него поступает запрос на списание суммы Вашей покупки. Операция включает два действия: - Авторизация - акцепт Банка-эмитента на совершение операции по карте, проводимая в режиме реального времени процедура запроса разрешения у Банка на проведение операции и получения ответа от Банка, в виде разрешения или запрета на совершение соответствующей операции; - Проведение расчетов - расчеты по операции между Банком-эмитентом и Банком-эквайером. Покупки авиабилетов были зафиксированы в системе Банка датой 30.04.2025 г. в 23:03 и 23:17 по московскому времени, поэтому кешбэк был начислен в размере 1% в категории "Все покупки", которая была выбрана на апрель. За совершенные операции был начислен кешбэк в размере 369 и 399 бонусов. Не можем не отметить, что согласно п. 4.16. условий, максимальная сумма вознаграждения, которая может быть начислена за операции за каждый расчетный период участия участника в акции в рамках каждой выбранной и подтвержденной участником категории в "Почта Банк Онлайн": 1 000 (одна тысяча) бонусов. В данной ситуации начисление бонусов произведено корректно. Однако, в качестве благодарности за сотрудничество на Ваш Cберегательный счет будет зачислен небольшой, но приятный бонус. Он поступит на счет 12.05.2025 г. Мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшить наш сервис и качество предоставляемых услуг, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. Спасибо Вам за обратную связь. Буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по пятибальной шкале. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице Вашего отзыва. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".