50 дней ожидания и ни одного ответа — это сервис АТБ Банка

В 25 января 2025 года на мою карту АТБ Банка был зачислен возврат средств. Карта привязана к маркетплейсу как единственный способ оплаты, однако операция, по которой был осуществлён возврат этой картой не производилась (Кэшбек 1198 рублей). Также в феврале был возврат по реально совершённой операции (Кэшбек 973 рубля), но и здесь возникли вопросы: кэшбэк был начислен в размере 959 рублей, а списали почему-то 973 — разница в 14 рублей осталась необъяснённой.

По возврату за январь ситуация еще менее понятна: никакой операции не было, соответственно и кэшбэк не начислялся, но банк все равно его списал.

22 марта я подал обращение (Номер обращения P11***-03-25) по поводу некорректного списания и отрицательного баланса. С тех пор прошло более 50 дней — и никакой реакции от банка, кроме стандартных ответов вроде: «С вами свяжется сотрудник в ближайшие дни». Разумеется, никто так и не связался. Это явное нарушение заявленного срока рассмотрения обращений (15 рабочих дней + 10 при необходимости).

Отмечу, что это уже не первое обращение: ранее приходилось обращаться трижды из-за некорректной информации от поддержки. То утверждали, что кэшбэк начисляется по дате авторизации операции — оказалось, нет. То говорили, что новые категории кэшбэка начинают действовать с 00:00 по МСК первого числа — на практике тоже оказалось не так.

Создаётся впечатление, что сотрудники либо не обладают точной информацией. Очень разочарован качеством обслуживания и отношением к клиентам. 

Видимо Банк не собирается решать проблему. Придётся подключать более действенные методы — направить претензию финансовому уполномоченному и жалобу в ЦБ на нарушение сроков рассмотрения обращения.