Банк нарушает законодательство о перс. данных
В 2024 году я попытался оформить банковскую карту в ОТП Банке. Карту доставили, но из-за ошибки банка или курьера в документах, договор не был заключён, и активировать карту не удалось. Банк направил сообщение:
«Имя, к сожалению, мы не можем активировать вашу карту. Чтобы оформить новую, вы можете обратиться в любой удобный офис Банка».
Я не счёл необходимым лично исправлять ошибки сотрудников банка, после чего направил заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных. В ответ банк сообщил:
«01.08.2024. В ответ на Ваше обращение №24194950 сообщаем: Ваши данные исключены. ОТП Банк.»
В мае 2025 года я решил оформить премиальную карту ОТП Банка. Однако подать заявку не удалось — система выдавала ошибку. Мне пришлось скачать мобильное приложение ОТП Банка и, поскольку я не являюсь клиентом, обратиться в чат без авторизации. Сначала меня долго “обслуживал” неэффективный бот, но затем удалось связаться с оператором.
Оператор запросила мои ФИО и отправила код на телефон для идентификации, после чего заявила, что в системе числится несколько анкет. Для решения вопроса потребовала фотографии паспорта: главного разворота, страницы с регистрацией и 19-й страницы с данными о ранее выданных паспортах.
Я отказался, поскольку ещё 1 августа 2024 года отозвал согласие на обработку персональных данных. Таким образом, оператор не имела правовых оснований запрашивать паспорт. Её запрос подтвердил, что банк не уничтожил мои персональные данные и продолжает их обрабатывать, нарушая законодательство.
На моё замечание оператор ответила:
«Ваши данные исключены из обзвона, но не из Банка».
Это вызывает вопросы: отзыв персональных данных предполагает их уничтожение, а не просто исключение из обзвонов и рассылок. Далее оператор сообщила:
«Банк сообщает об исполнении Вашего заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных. При этом Банк может продолжить обрабатывать ваши персональные данные при наличии оснований, предусмотренных законодательством».
Я запросил указать такие основания. Единственным правовым основанием мог быть договор, но договора нет — я не являюсь клиентом.
Позже оператор написала:
«По вопросу отзыва персональных данных повторно направила обращение. Номер обращения — 2505120414. Срок рассмотрения — до 7 дней».
Я не направлял повторных заявлений. Считаю, что в 2024 году я реализовал своё право на отзыв персональных данных, и банк это подтвердил. Однако фактически данные не были уничтожены, и банк продолжает их использовать с нарушением законодательства.
В связи с этим я направил обращение в Роскомнадзор с просьбой провести проверку соблюдения банком требований закона о персональных данных.
за неисполнение обязанностей по уничтожению персональных данных
штраф для Юридическое лиц: от 40 000 до 100 000 рублей
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка
ОТП банк, новичок со стартом на 5
Узнал про Отп банк недавно когда искал вклад под хороший процент. Оформил заранее дебетовую карту через доставку курьером домой. Сразу открыть вклад не получилось, зато узнал про...
Доставка дебетовой карты ОТП Банка
Оформила заявку на получение дебетовой карты. 16 июня 2025 года мне была доставлена дебетовая карта от ОТП Банка. Представитель банка подъехал в установленный день, вручил карту...
Помощь оператора в открытии дополнительной(виртуальной) карты ОТП банка
Узнал о существовании виртуальных карт, которыми можно оплатить покупку в интернете, на любом маркетплейсе, что бы в случае чего ее можно было заблокировать быстро, и при этом...
Получение дебетовой карты
Добрый день, хочу поблагодарить сотрудников за быстрое изготовление и доставку дебетовой карты (привезли в удобное для меня время). Заинтересовали кешбэк и удобство пользования...
Оформление карты ОТП банка
Оформляла премиум карту отп банка через приложение с доставкой на дом. Очень понравилось быстрое и качественное обслуживание. в чате мобильного приложение меня моментально...
Программа кешбека, твердая 4-ка
Здравствуйте, в апреле 2025 года получил через курьера дебетовую карту ОТП банка, потому что понравилась их программа кешбека, я выбрал аптеки 3%, супермаркеты3%, ЖКХ 5%, кафе и...
Карта с кэшбэком
Поделюсь ощущениями от общения с банком. По совету друга решил оформить карту для получения кэшбэка. Знаю, что можно выбрать нужные мне категории и платят реальными рублями...