Завис перевод между своими счетами внутри банка. Деньги просто пропали
16.05.2025 выполнила внутрибанковский перевод со своей дебетовой карты на накопительный счет, появилось оповещение что операция в обработке, но нигде в истории не отобразилась, деньги остались где были. Сейчас в истории этого перевода так и нет, как будто ничего не происходило.
17.05.2025 сделала перевод повторно, опять получила такое же оповещение и спустя время деньги пропали с дебетовой карты, но на накопительном счете так и не появились.
На 18.05.2025 ситация так и не изменилась, деньги просто пропали, их нет нигде.
Обращалась по этому поводу в поддержку по телефону и через чат:
1. Сначала мне по телефону и в чате отвечали что перевод занимает не больше суток
2. Когда сутки прошли, ответ изменился в зависмости от оператора на 1 рабочий день или 3 рабочих дня.
3. В выписке по дебетовой карте сумма этого перевода отображается как "Заблокированные средства". Что это значит ни один сотрудник объяснить не смог.
Где в итоге мои деньги и как я могу получить их назад?
По какой причине ни один сотрудник поддержки не знает точно сколько занимает перевод денег внутри банка и все они постоянно дают случайные ответы, при этом отказываются открывать обращения по любым каналам общения? Сложилось впечатление что любой из них может сказать что угодно, лишь бы от него отстали.
Выписку по дебетовой карте и скрины общения с поддержкой прикладываю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах МТС Банка
Помощь в переводе на НСЖ
Несколько лет назад в офисе у Марии я оформил накопительное страхование жизнь с ежегодным взносом, с лучшими условиями по %, каждый год нужно пополнять программу. 29.05.2025 я...
Вклад и карта
Сегодня была в отделении в г Южно-Сахалинске по Мира 245, спустя длительное время. Очень порадовало, что коллектив не меняется, все те же специалисты. Ранее имела опыт работы со...
Касса
6 мая. Необходима была некоторая сумма валюты. Знакомые посоветовали обратиться в мтс банк на ул. Советской д.9. Были с мужем очень довольны курсом самым низким в городе пскове...
Работа с банком
Обратился в банк для разблокировки счета после неудачной попытки перевода. На горячей линии кормили завтраками, говорили, что разблокируют 7, потом 8 числа, но разблокировки так и...
Благодарю за оперативность снятия запрета на оплату со счета телефона
Пришел запрет на оплату ст счета телефона. Предоставил все документы в первый раз не правильно отправил по ссылке. Со второго раза оперативно предоставив все платежи и документы и...
Оплата квитанции и Вклад
Раньше я ходила оплачивала квитанции в другом банке, но тут решила попробовать оплатить здесь. Очереди в офис не было передо мной. Меня принимала сотрудница Арина, она быстро...
Благодарность сотруднику
Сегодня, 03.05 Обратилась в отделение ПАО МТС-Банк вг. ОМСКЕ на Маркса 15, попала на обслуживание к сотруднику Екатерине в 1окно.Очень быстро попала на обслуживание-не прошло и 2...