Блокировка карт и отсутствие любой связи с банком

Жалоба на блокировку карты и отсутствие связи с банком (Кредит Европа Банк)

Добрый день!

20 мая 2025 года я пытлася оплатить услуги одной компании и получил SMS-сообщение следующего содержания:

«Operatsiya na summu 3121 RUB ot 2025-05-20 otklonena, karta *2166 zablokirovana — priznak perevoda bez soglasiya klienta. Rekomendatsii Banka na saite https://www.crediteurope.ru/about/security/. Dlya soversheniya Povtornoj operatsii pozvonite v Bank 88007004520 i podtverdite operatsiyu do kontsa sleduyushego dnya.»

Отмечаю, что данную операцию совершал именно я, и никаких мошеннических действий не было. Тем не менее, карта была заблокирована без моего согласия, и все мои карты оказались недоступны.

После получения SMS я немедленно попытался связаться с банком по указанному номеру 8-800-700-45-20, чтобы подтвердить операцию. Однако:

— Звонки игнорируются, на линии тишина более 20 минут ожидания.

— В чате поддержки никто не отвечает.

— Сообщения остаются без реакции.

В результате я оказался без доступа к своим средствам, что нарушает мои права как клиента и ставит меня в крайне неудобное положение.

Требую:

 1. Срочно разблокировать мои две карты *2166 и *7501 (либо связаться со мной для подтверждения операции).

 2. Предоставить официальное объяснение причин блокировки и отсутствия связи.

 3. Уточнить, как можно подтвердить операцию и вернуть доступ к картам, если служба поддержки недоступна.

Если ситуация не будет решена в кратчайшие сроки, оставляю за собой право обратиться в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор и опубликовать данную историю на открытых площадках.