ОТП Банк проводит акции, условия по которым НЕ выполняет, ОБМАНЫВАЕТ и вводит в заблуждение своих клиентов

Очень разочарована отношением ОТП банка к своим клиентам! 

28 марта 2025 года мне приходит предложение от ОТП банка о том, что в связи с днем рождения банка 31 год, они дарят кэшбек 31% на покупки в ресторанах и кафе. Далее надпись «кэшбек почти у тебя» нужно всего лишь оплатить покупки на сумму от 5 000 руб. с 28 по 31 марта. И весь апрель можно будет получать кэшбек 31% за покупки в кафе и ресторанах. Кэшбек был ограничен максимумом в 1500 руб. Условия меня устроили, и я решила совершить покупки на 5 тр в указанный срок, хотя необходимости в них не было. Именно для участия в акции! Данное условие я выполнила, и в чате у менеджеров уточнила «участвую ли я в акции и пишу, что я выполнила условия». Менеджер уточняет, что да, все хорошо, условия выполнены. 

В апреле месяце я совершаю покупки в кафе и ресторанах и вижу, что кэшбек рассчитывается стандартно 5%. 14 апреля в онлайн-чате я задаю вопрос менеджеру о размере кэшбека, и он мне отвечает, что сейчас бонусы считаются стандартно, и что бонусы будут рассчитаны в месяце, следующем за месяцем совершения покупок. 

23 апреля в онлайн-чате я интересуюсь, когда будет рассчитан и выплачен кэшбек по акции 31% и будет ли он выплачен со стандартным кэшбеком 10 числа. Мне отвечают, что кэшбек по акции будет выплачен до середины месяца, следующего за месяцем совершения покупок. Ну хорошо, снова ждем.

10 мая я снова задаю вопрос менеджерам, когда придет кэшбек по акции? Мне отвечают, что нужно подождать до 20 числа. Хорошо, и снова ждем.

21 мая, т.е. сегодня я спрашиваю снова, когда же будет выплачен кэшбек, и почему он до сих пор не начислен. Менеджер очень долго что-то узнает, потом просит отправить ей (ВНИМАНИЕ!!!) СКРИНШОТ О ТОМ, ЧТО МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ УЧАСТВОВАТЬ В ЭТОЙ АКЦИИ!!! Нигде не было написано, что нужно сохранить скриншот для того, чтобы доказать банку, что мне предложили участие в этой акции! Но чудо, и я случайно сохранила этот скриншот и отправила менеджеру в чат. Она удалилась разбираться дальше. И через некоторое время приходит ответ, что данная акция была ограничена размером призового фонда! И он был выплачен самым первым! То есть ранее такого условия не было, а теперь появилось внезапно, также, как и требование предоставить скриншот!

Я считаю, что ОТП банк вводит в заблуждение своих клиентов и проводит мошеннические акции, условия по которым НЕ ВЫПОЛНЯЕТ!!! Целых 1, 5 месяца все было в порядке, и я участвовала в акции, нужно было только подождать, а в конце вдруг оказалось, что у них не хватило денег. Никогда не сталкивалась с подобным отношением в таких серьезных организациях. Очень неудобно перед друзьями и знакомыми, которым я порекомендовала дебетовые карты данного банка и предлагала поучаствовать в акции. Прошу разобраться в данной ситуации. Все скриншоты и переписки с банком прилагаются.