Потерянные деньги и время

01.05.2025г. мной была оформлена дебетовая карта МТС деньги, с целью стать клиентом банка и пользоваться всеми положенными услугами и продуктами. В тот же день, 01.05.2025г., на карту, соответствующий ей счёт, были переведены денежные средства в размере одного миллиона ста одиннадцати одной тысячи четырехсот четырех рублей тридцати двух копеек (1111404,32 рублей) и подана заявка на открытие накопительного счета - МТС счёт на минимальный остаток (24% годовых). После чего было получено сообщение, что заявка принята и счёт отразится через несколько минут, чего не произошло. В тот же день был совершен звонок в службу поддержки с вопросом: "Открылся ли накопительный счет, и почему я не вижу его в интернет банке?". Оператор мне предложил подождать, пока информация уточниться.

На следующий день, 02.05.2025г., после неоднократного общения со службой поддержки и попытки открытия накопительного счета ещё раз, была получена информация, что накопительный счет открывается на другой номер, поэтому Вы его не видите в своем интернет банке". (То есть я открываю накопительный счет из своего интернет банка, где в настройках указан правильный телефон, карта оформлена и привязана к действующему моему номеру телефона, деньги на карту переводом СБП пришли из другого банка, где я была идентифицирована как владелец карты, документы на открытие счета пришли на мой номер, а счёт открывается на другой номер телефона!!!???)

Более того, оператор сказал, что если перевести деньги на данный счёт, то их уже не вернуть обратно. Что надо обращаться в отделение банка, где Вам должны помочь.

Отделение банка открывается 05.05.2025г.

05.05.2025г. я обратилась в отделение банка. Менеджер поменяла данные накопительного счета (номер телефона) и сказала, что теперь им можно пользоваться. После чего он отразился в моем интернет банке. Кстати, она тоже искренне не понимала, как такое вообще могло произойти.

05.05.2025г. был пополнен открытый 01.05.2024г. накопительный счет на сумму один миллион сто одиннадцать тысяч четыреста четырех (1111404) рублей и начиная с 06.05.2025г. на них будет начисляться ставка 24% годовых.

Все время с 01.05.2025г. по 05.05.2025г. денежные средства в размере одного миллиона ста одиннадцати одной тысячи четырехсот четырех (1111404) рублей лежали на счете моей банковской карты, из-за невозможности воспользоваться накопительным счетом.

В связи с этим прошу изменить дату начала начисления процентов по накопительному счету №40817810004005788093 с 06.05.2025г. на 02.05.2025г., когда, если бы не данная ошибка, началось бы начисление процентов. Либо, если это невозможно, возместить денежные средства - неполученные проценты по накопительному счету за четверо суток в размере 1111404*0,24*4/365=2923,14 (две тысячи девятьсот двадцать три рубля четырнадцать копеек).

В банк была направлена претензия, оставленная без удовлетворения.