ОТП Банк

Не хотят закрывать счет

02.06.2025 13:05
227
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
С января месяца ОТП банк не может закрыть мне счет. 31.01.2025 я обратилась в чат в приложении по поводу закрытия нескольких счетов, оператор отправил образец заявления на закрытие, в ответ я прислала ему фото двух заявлений на закрытие счетов. После этого оператор сообщил, что мои заявления приняты и обращение на закрытие он составил. Спустя некоторое время начали приходить смс-сообщения, сначала о том, что обращение в работе, потом написали, что информация по моему обращению направлена в ответственное подразделение банка(номер обращения 25031554). После этого тишина с марта месяца. Проходит еще время и я снова пишу в чат(02.06.2025), где выясняется что один счет мне все таки закрыли, а вот на закрытие счета *8187 заявления не поступало, что удивительно, ведь ранее утверждали что оба заявления приняты оператором. Девушка в чате приносит извинения за неудобства и направляет мне уже знакомый образец на закрытие счета. После того как заявление было мной написано и отправлено к чату присоединяется новый оператор и пишет, что закрыть данный счет в чате невозможно. В связи с вышеуказанным возникает закономерный вопрос: зачем меня изначально ввели в заблуждение о возможности закрытия счета в чате, причем аж 2 раза? Ставлю банку 0 из 5 за некомпетентных специалистов и потерянное время. P.S. до этого еще оформила кредитную карту в данном банке, по которой мне автоматически аннулировали лимит спустя примерно месяц после оформления без предупреждения и уведомления. Картой даже воспользоваться не успела.
ОТП Банк
ОТП Банк
2025-06-18T11:34:19+03:00
Уважаемый Автор! Спасибо за ваш отзыв. Мы ежедневно работаем над улучшением качества работы, потому что каждый отзыв важен для нас. По произошедшей ситуации была проведена проверка. 31.01.2025 от вас поступило два заявления на расторжение договора, согласно которым счета закрыты. По состоянию на 18.06.2025 один счет закрыт 21.03.2025, второй счет закрыт 14.06.2025. Информация была направлена руководителям сотрудников. Приносим извинения за возникшую ситуацию. При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с вами. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим вас подтвердить данный факт в рамках вашего отзыва. Команда Заботы о Клиентах ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

39 место
из 312 банка
1,50
средняя оценка
-
решено проблем
2 622
отзывов
2 555
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ОТП Банк

Горизонт
ОТП Банк
до 18.6%
годовых
от 91 дн.
срок

ОТП Банк

Притяжение
ОТП Банк
до 17.3%
годовых
от 181 дн.
срок

ОТП Банк

Без границ
ОТП Банк
до 16.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Благодарность за активацию карты

Оценка 5

19.06.2025 получила дебетовую карту. Была ошибка при активации. При нажатии в приложении "активировать" выходила ошибка. Обратилась в чат приложения примерно в 21:30 по мск и... Читать полностью

22.06.2025

Жаль, что с банком не сложились отношения

Оценка 5

К сожалению, отношения с вашим банком у меня не сложились. Совсем недавно столкнулся с неприятностью — неожиданно были заблокированы карта и счета. Пришлось обратиться в ближайшее... Читать полностью

12.06.2025

Бонусы по дебетовой карте

Оценка 5

Получила дебетовую карту банка ОТП. Сначала не поняла условия бонусной программы. Потом обратилась в чат за помощью к оператору. Виртуальный помощник в течение минуты прислал... Читать полностью

10.06.2025

Ответ на вопрос

Оценка 5

Обратилась сегодня с вопросом о неначислении кэшбека уже 6 дней. Сначала со мной общался бот. Но он меня не понял и очень быстро переключил на оператора Динару. С оператором мы... Читать полностью

08.06.2025

Приглашение друга по ссылке

Оценка 5

Здравствуйте, оператор Яна рассказала как воспользоваться услугой и какую сумму нужно потратить чтобы получить бонус рассказала условие открытие карты по ссылке, Все понятно и... Читать полностью

05.06.2025

Благодарность стажеру

Оценка 5

Хочу поблагодарить стажера отделения расположенного в г. Владивосток, ул.Уборевича 5А. Оформлял дебетовую карту 23.04.25.  Ситуация была не стандартная. ПО банка - видимо не очень... Читать полностью

04.06.2025

Помогли разобраться

Оценка 5

В моем городе нет банкоматов Отп банка. Мне нужно было снять 50 тыс рублей наличными без процентов. В чате с банком задала вопрос, ответ получен моментально. Дан совет, какие суммы... Читать полностью

01.06.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка