ОТП Банк не выполняет свои обязательства — платёж «завис», а банк умывает руки
26 мая 2025 года я отправил международный платёж в размере 5 000 евро со своего счёта в ОТП Банк (Россия) на свой личный счёт в банке BBVA (Испания). Сегодня уже 6 июня — прошло ровно 10 рабочих дней, но средства до сих пор не поступили.
После обращения в службу поддержки мне посоветовали подождать 10 рабочих дней — я так и сделал. 6 июня я снова написал в поддержку, где мне сообщили, что платёж был зачислен и предоставили UETR-код транзакции: 602**************453 для отслеживания. Однако по этому коду в международной системе статус отображается как "в процессе", то есть перевод ещё не завершён.
Когда я задал вполне логичный вопрос — почему тогда сотрудник утверждает, что платёж зачислен, если по трек-номеру он всё ещё в пути — мне посоветовали самостоятельно связаться с банком-корреспондентом в Венгрии (OTP Bank Hungary) и у них узнавать судьбу перевода.
Хочу подчеркнуть: комиссию за перевод я оплатил ОТП Банку России, и именно этот банк по условиям договора обязан довести платёж до получателя. Но вместо помощи я получаю отговорки, и мне предлагают самому искать свой перевод, что выходит за рамки ответственности клиента.
Тем не менее, я написал в OTP Bank Hungary. Ответ был однозначный: только банк-отправитель, то есть ОТП Россия, имеет право делать запрос по данной транзакции. Это их обязанность — и никакая не моя.
После этого я вновь обратился в поддержку ОТП России и приложил скриншоты переписки с венгерским банком. Что я получил в ответ? Мне предложили… лично приехать в отделение банка в Москве, заполнить заявление о розыске платежа и заплатить ещё одну комиссию.
📌 То есть банк:
не выполнил услугу (деньги не поступили),
не решает проблему,
и при этом предлагает мне оплатить дополнительно, чтобы они хотя бы начали разбираться. Это выглядит как навязывание платной "услуги", за которую клиент уже заплатил изначально.
Фактически банк превращает стандартный разбор проблемы в коммерческую услугу. Почему я должен платить за то, что они обязаны сделать по договору? Это всё равно что такси не довезло вас до адреса, но требует ещё доплату за объяснение, куда делся водитель.
Я прилагаю также SMS с их предложением повторно оплатить “поиск платежа”.
Качество обслуживания — нулевое. Проблему никто не решает, сотрудники перекладывают ответственность, система поддержки не работает. Вы остаетесь один на один со своей проблемой, без результата и без гарантий.
Я готов предоставить все скриншоты, SMS и переписку в качестве доказательства.
UETR: 602**************453

О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах ОТП Банка
Закрытие кредита
Хочу сказать большое спасибо тем сотрудникам банка, кто принял участие в моем деле. Я оформила кредит для оплаты обучения. Но у меня изменились жизненные обстоятельства и я решила...
Благодарность
В течение трёх месяцев я безуспешно пыталась отправить из ОТП - банка валютные переводы за рубеж. Девять переводов были отклонены банком-корреспондентом без объяснения причин...
Помощь с настройкой СБП
у меня возникла проблема. Я не могла отправить себе на карту деньги через СБП с другой своей карты, в приложении других банков писали что не могут перевести деньги, потому что на...
Банк со своими недостатками, но с хорошим потенциалом
31.08 и 01.09 до повышения ставки за переводы по SWIFT мной в он- лайн банке были сделанв два валютных перевода с одинаковыми сопроводительными документами.1-й перевод прошел...
Валютный перевод
Клиентам ОТП Банка в Петербурге искренне рекомендую отделение на Большой Московской. И, если проблема чуть сложнее, чем открытие картсчета, лично Управляющую Ольгу С. К-ву...
Благодарность Кети Пачулия ОТП банк
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице ОТП банка г. Москва. Благодарю Кети Пачулия, За четкое и быстрое решение задачи, граммотное общение, за четкое разъяснения всех...
Благодарность сотруднику
Я была в отделении банка на Преображенской площади, д.6 17.11.2023 года, по вопросу денежного перевода за границу. Ведущий финансовый менеджер Т-ий Семен П-ич великолепный...