ОТП Банк не выполняет свои обязательства — платёж «завис», а банк умывает руки

07.06.2025 14:34
367
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

26 мая 2025 года я отправил международный платёж в размере 5 000 евро со своего счёта в ОТП Банк (Россия) на свой личный счёт в банке BBVA (Испания). Сегодня уже 6 июня — прошло ровно 10 рабочих дней, но средства до сих пор не поступили.

После обращения в службу поддержки мне посоветовали подождать 10 рабочих дней — я так и сделал. 6 июня я снова написал в поддержку, где мне сообщили, что платёж был зачислен и предоставили UETR-код транзакции: 602**************453 для отслеживания. Однако по этому коду в международной системе статус отображается как "в процессе", то есть перевод ещё не завершён.

Когда я задал вполне логичный вопрос — почему тогда сотрудник утверждает, что платёж зачислен, если по трек-номеру он всё ещё в пути — мне посоветовали самостоятельно связаться с банком-корреспондентом в Венгрии (OTP Bank Hungary) и у них узнавать судьбу перевода.

Хочу подчеркнуть: комиссию за перевод я оплатил ОТП Банку России, и именно этот банк по условиям договора обязан довести платёж до получателя. Но вместо помощи я получаю отговорки, и мне предлагают самому искать свой перевод, что выходит за рамки ответственности клиента.

Тем не менее, я написал в OTP Bank Hungary. Ответ был однозначный: только банк-отправитель, то есть ОТП Россия, имеет право делать запрос по данной транзакции. Это их обязанность — и никакая не моя.

После этого я вновь обратился в поддержку ОТП России и приложил скриншоты переписки с венгерским банком. Что я получил в ответ? Мне предложили… лично приехать в отделение банка в Москве, заполнить заявление о розыске платежа и заплатить ещё одну комиссию.

📌 То есть банк:

не выполнил услугу (деньги не поступили),

не решает проблему,

и при этом предлагает мне оплатить дополнительно, чтобы они хотя бы начали разбираться. Это выглядит как навязывание платной "услуги", за которую клиент уже заплатил изначально.


Фактически банк превращает стандартный разбор проблемы в коммерческую услугу. Почему я должен платить за то, что они обязаны сделать по договору? Это всё равно что такси не довезло вас до адреса, но требует ещё доплату за объяснение, куда делся водитель.

Я прилагаю также SMS с их предложением повторно оплатить “поиск платежа”.

Качество обслуживания — нулевое. Проблему никто не решает, сотрудники перекладывают ответственность, система поддержки не работает. Вы остаетесь один на один со своей проблемой, без результата и без гарантий.

Я готов предоставить все скриншоты, SMS и переписку в качестве доказательства.
UETR: 602**************453

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-06-25T12:07:05+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажите о развитии события в комментарии к отзыву.
ОТП Банк
ОТП Банк
2025-06-11T16:58:09+03:00
Здравствуйте! Ваше сообщение принято к рассмотрению. В самое ближайшее время мы сообщим Вам о результатах. Команда Заботы о Клиентах ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

38 место
1,56
средняя оценка
-
решено проблем
2 670
отзыва
2 625
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ОТП Банка

Закрытие кредита

Оценка 5

Хочу сказать большое спасибо тем сотрудникам банка, кто принял участие в моем деле. Я оформила кредит для оплаты обучения. Но у меня изменились жизненные обстоятельства и я решила... Читать полностью

10.06.2025

Благодарность

Оценка 4

В течение трёх месяцев я безуспешно пыталась отправить из ОТП - банка валютные переводы за рубеж.  Девять переводов были отклонены банком-корреспондентом без объяснения причин... Читать полностью

21.05.2025

Помощь с настройкой СБП

Оценка 5

у меня возникла проблема. Я не могла отправить себе на карту деньги через СБП с другой своей карты, в приложении других банков писали что не могут перевести деньги, потому что на... Читать полностью

06.03.2025

Банк со своими недостатками, но с хорошим потенциалом

Оценка 4

31.08 и 01.09 до повышения ставки за переводы по SWIFT мной в он- лайн банке были сделанв два валютных перевода с одинаковыми сопроводительными документами.1-й перевод прошел... Читать полностью

18.09.2024

Валютный перевод

Оценка 5

Клиентам ОТП Банка в Петербурге искренне рекомендую отделение на Большой Московской. И, если проблема чуть сложнее, чем открытие картсчета, лично Управляющую Ольгу С. К-ву... Читать полностью

17.09.2024

Благодарность Кети Пачулия ОТП банк

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице ОТП банка г. Москва. Благодарю Кети Пачулия, За четкое и быстрое решение задачи, граммотное общение, за четкое разъяснения всех... Читать полностью

02.12.2023

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Я была в отделении банка на Преображенской площади, д.6 17.11.2023 года, по вопросу денежного перевода за границу. Ведущий финансовый менеджер Т-ий Семен П-ич великолепный... Читать полностью

21.11.2023