Кредитка которая сама по себе активировалась, стала платной после выпуска. Игнорирование сотрудников чата

В свое время оформила кредитную карту МТС банка, при оформление НЕ было информации, что карта платная, иначе я бы не стала её оформлять и тем более получать! Привез карту сотрудник, я ещё спросила платная ли, мне ответили нет карта бесплатная. Ну я и получила её, документы мне даже не выдали кроме конверта с картой. Даже экземпляр договора не дали, я уточнила может ознакомится, сотрудник уверила что карта бесплатна, типовой договор , забирайте конверт с картой, а экземпляр один и мы его в банк отправим, если что по всем вопросам обращайтесь на горячую линию МТС банка, ну я подумала раз при оформление в приложении не было то карта платная, тут сотрудник уверяет меня. Я поверила. Карту я не активировала, я ей не пользовалась. Сегодня зашла в приложение банка и удивилась что на мне висит долг с этой карты в 2 с лишним тысячи рублей! Я сразу же обратилась в чат, меня консультировал в чате Александр 08.06.2025 14:50 МСК примерное время, данный оператор даже не вник в суть моего вопроса, никакой клиентоориентированности! Более того данный сотрудник игнорировал три мои прямые просьбы как клиента, на то, чтобы составить обращение, чтобы разобраться в этой ситуации, ведь я не активировала карту, я ей не пользовалась, что за долг?! Какой выпуск карты 1500₽, ведь карта даже не именная! Я задала вопрос оператору и стала предупреждать что раз он меня игнорирует и не пытается помочь Разобраться в ситуации, составить с моих слов обращение , что я вынуждена буду обратится на банки.ру и на ЦБ РФ с жалобой! Ведь это очень похоже все на мошенничество! Прошу МТС Банк разобраться в этой ситуации с картой, отмените этот долг, я ещё раз утверждаю, что при оформление карты не было информации, что карта платная, оформляла в приложении, далее сотрудник при выдаче это подтвердила что карта бесплатная, я бы сразу отказалась если бы карта была платная! Мне как клиенту не выдали экземпляр договора, хотя это тоже нарушение закона. Даже ознакомится не дали. А потом при моем обращение в чат, этот самый Александр оператор, кидает мне в ответ договор. Это что за беспредел твориться в банке? Что за операторы, которые игнорируют три прямых просьбы клиента составить обращение? Требую наказать оператора Александра. Прилагаю все скрины, если этот вопрос не закроется, я пойду в прокуратуру , в суд и на ЦБ РФ! Считаю что меня обманули, дезинформировали и умышленно вводят в задолженность. Прошу отменить и заблокировать договор данной карты, я ей не пользовалась и не собираюсь, прошу убрать эти комиссии за карту! Очень жду справедливое решение МТС банка!