Обман менеджером

24 мая 2025 года мои родители-пенсионеры (64 и 69 лет) обратились в банк Ренессанс по адресу Зеленый проспект д. 22 для оформления вклада на сумму 800 тыс.руб. сроком на 1 год. 

Менеджер А. Андрей В-вич сказал, что для получения максимального процента нужно открыть два вклада по 400 тыс.руб. на каждого. И для оформления вкладов нужна электронная почта вкладчиков (моих родителей), и что на эту почту придет договор. Сказал, что распечатать договор он по техническим причинам не может, только прислать на электронную почту. Родители согласились, чтобы он настроил им электронную почту, так как свою почту они не знают. А. взял телефоны родителей и начал в них ковыряться, что-то долго настраивая. Мама сказала, что ей не нравится, что он что-то непонятное делает в телефоне, но он заверил, что все в порядке, просто в банке плохо работает интернет. По итогу родители внесли деньги в кассу, а договор А. обещал им выдать через 14 дней. Как сейчас стало понятно, это период охлаждения, в течение которого можно забрать деньги без потерь. По итогу, сегодня, 14.06.2025, не получив ничего по электронной почте (которую А. и не настраивал, это сразу было вранье), родители пришли за договором, им выдали договор, в котором выяснилось, что на них вместо вклада оформили страхование жизни в РОСБАНКЕ (!) по тарифу Премьер инвест купон гарантированный доход 3 года. И по условиям договора деньги можно забрать только через 3 года! Расторгнуть договор можно, получив лишь 280 тыс.руб. вместо 400 тыс. руб. Ни о каких обещанных 23 процентах годовых речи в этом договоре не идет. Это чистой воды обман со стороны банка/менеджера банка. О таких условиях речи не шло, должен был быть открыт обыкновенный вклад на год. Деньги банк не отдает, посылает в страховую, которая в выходные не работает. В понедельник будем обращаться в прокуратуру с жалобой на незаконные действия со стороны менеджера банка, который обманным путем вложил наши деньги непонятно куда. Сейчас менеджер утверждает, что родители сами его об этом попросили. А когда родители сказали, что у вас же все под камерами и там все слышно, что вы говорили, А. ответил: вы все равно ничего не докажете, так как камера не пишет звук. На что мама сказала, зато на камере видно, что он долго ковырялся в их телефонах. После этого родители вызвали полицию, полиция приехала, отвезли родителей в отделение для оформления заявления. В полиции отнеслись с пониманием, но сказали, что для решения этой проблемы нужно обращаться в прокуратуру, полиция такие вопросы не решает, что мы обязательно сделаем. В службу безопасности банка позвонили, ответ обещали через 5 дней, но если это практикуется с согласия руководства банка (а наверняка так и есть), то вряд ли решение о возврате денег будет принято. Банк творит какой-то беспредел, это самое настоящий обман, ни о каком страховании и инвестициях речи не шло вообще, только о вкладе. У пенсионеров фактически украли деньги, вернуть они их не могут.