Превышение количества взаимодействий. Некомпетентность сотрудников

Добрый день!

Между мной и ПАО «Почта Банк» заключен договор по кредитной карте «Элемент 120». 12 июня 2025 года образовалась просроченная задолженность по данному договору и начали поступать звонки от сотрудников.

16 июня в 08:09 поступил входящий звонок с номера +79099254956, сотрудник ПАО «Почта Банк» быстро протараторил свои ФИО и сказал что-то невнятное, после чего положил трубку.

17 июня в 14:40 поступил входящий звонок с номера +79661614486, сотрудник Андрей 55145, что кредитор фиксирует просрочку. На вопрос «Где фиксируется информация?» ничего внятного не ответил, сказал, что он так в компьютере видит, однако, я информации в его компьютере не видел. Требование кредитора в письменном виде не получал. Почему оплатить нужно до 18 июня и чем обусловлен такой срок, ничего не ответил. От всех моих вопросов по существу уходил в сторону, давая ответы по скрипту и невпопад. Потом говорил, что «Я бы, конечно, на вашем месте оплатил», на мою просьбу «Ну вот и оплатите за меня» встал в ступор.

19 июня в 8:07 позвонили с номера +79055574966 сотрудник Калабаева Махаббат Амандыльгиевна, которая сказала, что звонок поступает из отдела взыскания, хотя такого отдела в ПАО «Почта Банк» нет. Отдел, который занимается действиями по возврату просроченной задолженности называется совсем по другому, при этом Калабаева М.А. даже не знает правильного названия отдела, в котором она работает. Ни на один из вопросов, а именно «Как правильно называется отдел?», «Куда банк выставил требование и где я могу с ним ознакомиться?», «Почему оплатить надо именно до 19 июня?», при этом Калабаева М.А. отвечала только «Вы оплачиваете на элемент 120». 

На основании вышеизложенного, ПАО «Почта Банк» превышает количество допустимых взаимодействий (не более двух раз в неделю). По данному факту составлено обращение в ФССП. Сотрудники говорят только заученными фразами по скрипту и не могут ответить на вопросы по существу. Прошу с данными сотрудниками провести разъяснительную работу.