Банк Казани - обходите стороной

Уважаемый user-727322060597! Благодарим Вас за обращение. Спасибо за обратную связь. Нам важно, чтобы каждый клиент оставался доволен обслуживанием, поэтому мы предлагаем разобраться в этой ситуации детально. Вами была оставлена заявка на проведение валютно-обменной операции 20.05.2025 в ДО «Автозаводская» (далее – Офис) через персонального менеджера. К сожалению, персональным менеджером была допущена ошибка при создании заявки и указана информация о планируемой покупке у Банка валюты, а не продаже, и, к сожалению, необходимой суммой для проведения операции в этот день офис не располагал. При совершении валютно-обменных операций Банк руководствуется утверждёнными в соответствии с инструкцией Банка России от 16.09.2010 №136-И «О порядке осуществления уполномоченными банками (филиалами) отдельных видов банковских операций с наличной иностранной валютой и операций с чеками (в том числе дорожными чеками), номинальная стоимость которых указана в иностранной валюте, с участием физических лиц» (с изменениями и дополнениями) Правилами приема денежных знаков иностранных государств (группы иностранных государств), имеющих повреждения (далее – Правила), которые доведены до клиентов путем размещения в информационных киосках в офисах Банка. Правила определяют порядок работы с денежными знаками иностранных государств (группы иностранных государств), имеющими повреждения, а также с денежными знаками, оформление которых отличается от оформления денежных знаков, являющихся законным средством платежа на территории соответствующего иностранного государства (группы иностранных государств) в Банке. Операцию Вы совершали 22.05.2025. При проверке денежных средств сотрудник выявил банкноты, которые не подлежали обмену в соответствии с утверждёнными в Банке Правилами. Сотрудником была доведена до Вас информация о том, что данные банкноты не могут быть приняты Банком. В итоге были приняты банкноты, соответствующие вышеуказанным Правилам. Руководитель офиса предложил Вам оставить обращение для проведения проверки не принятых банкнот на предмет их продажи в офисе Банка Казани. От Вас получен отказ на составление обращения. Обращаем Ваше внимание, что за сохранность банкнот в надлежащем качестве ответственность несет сам клиент, так как их состояние могло измениться во время использования или хранения. Банк действовал в рамках установленных правил и стандартов. Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию и возможные неудобства во время проведения операции по обмену валюты. Надеемся на дальнейшее сотрудничество и будем рады видеть Вас в офисах ООО КБЭР «Банк Казани».