Почта Банк: Кешбек 5% на авиабилеты не работает через онлайн-сервисы? Нарушение условий или ввод в заблуждение? (Личный опыт с Trip.com, Onetwotrip, MCC 4722)

Уважаемое сообщество Banki.ru и представители Почта Банка, столкнулась с ситуацией, которая выглядит как **прямое введение клиентов в заблуждение** условиями кешбек-программы. Прошу вашего мнения и разъяснений от банка.

**Суть проблемы (хронология):**

1. **Актуальное предложение:** В текущем расчетном периоде Почта Банк заявил категорию **"Авиабилеты"** с повышенным кешбеком **5%**.

2. **Важное уточнение банка:** В условиях акции **четко указано**, что кешбек начисляется **в том числе при покупке авиабилетов через онлайн-сервисы (агрегаторы)**. Это ключевой момент!

3. **Мои действия:** Совершила две покупки **именно авиабилетов**:

    * Через **Onetwotrip**

    * Через **Trip.com** 

    Обе транзакции – строго оплата перелета.

4. **Результат начисления:** По обеим операциям кешбек был начислен **по категории "Ежедневные покупки"** (минимальный процент, не 5%!). Статус операций в приложении/ЛК банка подтверждает это.

5. **Анализ MCC:** Транзакции прошли с MCC-кодом **4722 (Туристические агентства и организаторы экскурсий)**, что **абсолютно стандартно** для онлайн-сервисов по продаже авиабилетов.

6. **Обращение в поддержку:** Написала подробное обращение в поддержку Почта Банка. **Приложила подтверждающие документы:**

    * Электронные билеты с указанием рейсов.

    * Чеки от сервисов с детализацией (оплата именно авиаперелета, без допуслуг).

7. **Ответ поддержки (разочаровывающий):** Получила формальный ответ, суть которого: "**Операции с MCC 4722 относятся к категории 'Ежедневные покупки' согласно внутренним правилам банка. Кешбек начислен верно.**" Никакого рассмотрения по существу вопроса – куплен именно авиабилет – не было. Мои доказательства проигнорированы. Фактически, **мне отказали, сославшись на внутреннюю классификацию, противоречащую их же публичным условиям.**

**Ключевые претензии и вопросы к Почта Банку:**

1. **Нарушение публичных условий:** Если банк явно пишет, что кешбек на авиабилеты **распространяется на покупки через онлайн-сервисы**, но **крупнейшие в Рунете сервисы (Onetwotrip, Trip.com и аналоги) используют MCC 4722**, который банк **внутренне относит к "Ежедневным покупкам"** – это **прямое противоречие** и **введение клиентов в заблуждение**. Где логика?

2. **Некорректная категоризация:** Как покупка **авиабилета** (целевая, дорогостоящая) может считаться **"Ежедневной покупкой"**? Это некорректно по сути.

3. **Игнорирование доказательств клиента:** Поддержка не стала рассматривать предоставленные **документы, подтверждающие характер покупки (билеты)**. Это свидетельствует о **нежелании решать проблему по существу** и о **формальном подходе**.

4. **Добросовестность маркетинга:** Не является ли такая практика **недобросовестным маркетингом**? Заявляется привлекательная категория (авиа), но для значительной части клиентов, пользующихся агрегаторами, она **фактически недоступна** из-за внутренних правил банка о MCC, о которых клиент узнает только постфактум.

**Последствия для меня как клиента:**

* **Подорвано доверие.** Я рассматривала карту Почта Банка для постоянного использования. После этого случая **желание полностью пропало**.

* **Время и нервы потрачены впустую** на выяснение очевидной, на мой взгляд, несправедливости.