МТС мой кошелек

01.07.2025 08:32
159
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Являюсь новым клиентом МТС Банка с июня 2025, 01.07 решила открыть накопительный счет, нашла в приложении банка, нажала открыть, ввела код с смс, начала искать где он отобразился в приложении, чтобы перевести на него денежные средства. Из нового, нашла только мой кошелек, так как ничего другого (кроме ранее открытой дебетовой карты) я не открывала в данном банке, решила что так называется накопительный счет и перевела на него сумму более 200т руб. Никаких условий при переводе не было, наоборот было написано перевод без комиссии , и в приложении вообще никаких условий не прикреплено к данному виду услуги. Через какое-то время открыла приложение, чтобы посмотреть кэшбек и увидела что появилась еще одна строчка накопительный счет, попыталась перевести на него деньги с кошелька и выдало что комиссия более 3тыс руб! обратилась на горячую линию, мне сказали что вывести без комиссии не получится, но я могу обратится в офис МТС, расторгнуть договор и забрать денежные средства. Обратилась, в офисе мне сказали, что этот счет открывается к сим карте и попытались отправить в офис мтс-связь. Но я не являюсь клиентом МТС связи уже много лет, договор на связь расторнут после перевода сим карты в Тинькофф мобайл. Поэтому в офис Мтс связь я идти отказалась, у меня нет с ними договора, и данный перевод осуществлялся в приложении МТС банка. Милая девушка из офиса сказала что тогда можно только написать претензию, что я и сделала. Написала претензию 78181368, средний срок расмотрения которой 10 дней с неизвестным результататом! В связи с тем , что данный счет "мой кошелек" я не открывала, с условиями открытия и обслуживания не знакомилась, в приложении банка условия обслуживания данного кошелька не отображаются, очень бы хотелось бы вернуть свои денежные средства без удержания каких либо комиссий!

МТС Банк
МТС Банк
2025-07-04T07:35:45+03:00
Здравствуйте. В вашем мобильном приложении автоматически создаётся электронный кошелёк — он открывается автоматически к номеру телефона сотового оператора, когда вы регистрируетесь в экосистеме МТС. Он нужен в основном для осуществления электронных платежей. Мы отменили перевод суммы обратно на вашу карту без комиссии. Извините за произошедшее. Будем рады с вами сотрудничать в дальнейшем. Спасибо за обратную связь.
Elena_Leonidovna
2025-07-03T18:25:40+03:00
MTS Bank, Спасибо, все исправили! Мнение изменилось в лучшую сторону, все отлично!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
2,80
средняя оценка
-
решено проблем
4 240
отзыва
4 171
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах МТС Банка

Согласились пересчитать процентную ставку по накопительному счету. Спасибо

Оценка 5

Хочу выразить благодарность МТС банку за проявленную лояльность при рассмотрении обращения номео 77036155. По условиям накопительного счета, проценты приветственной ставке... Читать полностью

09.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Стала клиентом банка 04.04.2025 г. повторно обратилась 09.07.2025г. для открытия вклада, обслуживалась на пр. Ленина 31 у Э-ой Алины. Алина помогла открыть вклад на 3 месяца и... Читать полностью

09.07.2025

Решение тех. проблемы в онлайн при оформлении накопительного счета

Оценка 5

сотрудник МТС БАНК Марина П-на помогла решить проблему. Помогла оформить обращение.так как на ГЛ сориентировали для идентификации получить Карту в магазине МТС на ул Новая... Читать полностью

07.07.2025

Быстро

Оценка 5

21 июня обращался в чат мобильного приложения Мтс банка с вопром по сроку приветсвенной повышенной ставки на моем накопительном счете на минимальный остаток. Оператор Оксана очень... Читать полностью

03.07.2025

Открытие вклада

Оценка 5

Обратился 01.07.25 в чат банка с вопросом, как открыть вклад в приложении. И какие сейчас ставки по вкладам на 3 месяца. До этого вклад в банке не открывал. Сотрудница чата банка... Читать полностью

02.07.2025

Благодарю Лидию за прекрасное обслуживание!

Оценка 5

02 июля обратилась с супругом в офис МТС Банка н проспекте столетия Владивостока 57Д для открытия МТС Счета на ежедневный остаток под 21% у сепруга ранее был такой счёт,решили... Читать полностью

02.07.2025

Приветственная надбавка по накопительному МТС-счету

Оценка 5

В начале мая оформил дебетовую карту Скидка Везде МТС-Банка и открыл накопительный счет 24% по акции. Возникли сомнения в процентной ставке, поэтому обратился в чат. Сотрудник... Читать полностью

01.07.2025