Рассылка сообщения о наличии просроченной задолженности в социальной сети

Добрый день! Между мной, З-м РИ, и АО «Почта Банк» заключен договор №1***6 от ***2017 г по кредитной карте «Элемент 120». 12 июня 2025 года образовалась просроченная задолженность по данному договору и начали поступать звонки от сотрудников ПАО «Почта Банк».

На этой неделе (30.06.25-06.07.25 гг.) взаимодействия по инициативе АО «Почта Банк» по телефону осуществлялись 30.06.25 в 08:01 с номера +7909***42 (сотрудник К-ва Алена В.) и 06.07.25 г. в 09:01 с номера +7964***06 (сотрудник В-ль Ольга А.).

Также 06.07.2025 года в 12:05 поступило сообщение в социальной сети ВК от Иринея Е-ва (Id10***88) с информацией о просроченной задолженности, информации о необходимости связаться с банком по телефону 88005501755. На мою просьбу «А Вы кто? Представьтесь, пожалуйста» ответа не последовало, а в 12:42 данный аккаунт был уже заблокирован. В чате с официальным аккаунтом АО «Почта Банк» в сети ВК посоветовали написать обращение на сайте банка.

Позвонив по номеру 88005501755 в 12:34 ответила оператор С-ва Наталья С. На вопрос «Какими каналами связи пользуется банк при информировании о наличии просроченной задолженности» С-ва Н.С. ответила, что предусмотренными законом и обозначенными в кредитном договоре, однако конкретных каналов связи не назвала (отвечала «Я не обязана Вам озвучивать», «Я Вам сказала, где Вы можете получить данную информацию») и ответила, что надо обратиться в клиентский центр. 

Позвонив на горячую линию по номеру 84955321300 в 12:41 ответила оператор Айслу (внутренний номер 6***3) сказала, что банк в ВК сообщений не отправлял и банк не рассылает сообщения о просроченной задолженности в социальных сетях.

В связи с вышеизложенным прошу ответить на каком основании АО "Почта Банк" присылает уведомления о просроченной задолженности через социальные сети? Также прошу предоставить документ, в котором было бы указан данный канал взаимодействия. Если данное уведомление отправлено не представителем АО «Почта Банк», прошу пояснить, как данные о наличии просроченной задолженности оказались у третьих лиц?