Первый раз столкнулась

Здравствуйте пишу отзыв о случившийся ситуации даже о двух 

у меня есть 4 заблокированные карты в Отп банке и одна открытая , мне пришли деньги на одну из заблокированных , и почему то все заблокированные карты я вижу в своеи приложение а на которой лежат деньги не вижу , в итоге обратилась в чат поддержки где мне написали обработка занимает 1-3 дня и деньги будут отправлены обратно отправителю , уже идет 10-ый день как деньги вообще исчезли со счета и не понятно где находятся , в чате каждый день пишут разное , я сделала два обращения на возврат и на перевод в итоге обращения не рассмотрено, в чате пишут вы можете приехать и снять средства через кассу , я поехала На другой конец города в надежде что сниму деньги по итогу в банке их просто нету их никто не видит кроме сотрудников чата, как это так? Если деньги лежат на счету почему в не могу снять их через кассу? Почему так долго рассматривают обращения? у людей дети и суммы не в 1000 рублей лежат, каждый день говорить разное , стажировку люди что не одну и ту же проходят, сначала одно говорят потом другое , потом опять другое только время тянут , а по факту сейчас пройдте месяц мне никто деньги не вернет а потом окажется что это я не правильно обращения составила и сама виновата , хотя банк должен сообщать что что то не так , при том что я каждый день пишу в чате , потому что когда я писала первое заявление оно было не правильное и пока я сама не начала написывать мне никто это не сказал, в Чем сложность отправить деньги обратно, либо оставить на счету и я их спокойно сниму, в чате говорят сначала 1-3 дня потом 1-7 , следом 1-10 а в офисе вообще сказали до 30-ти дней , вы вообще в своем уме? До 30-ти дней делать возврат средств отправителю? 

вторая ситуация связана с картой , заказала у меня мама карту дебетовую на дом , с 14:00 до 18:00 т.к работает звонит девушка в пол 12-ого , ну естественно не Успели взять трубку раз на работе , перезваниваем через 15 минут а она говорит я уехала и сегодня не приеду , приеду завтра , в смысле завтра? Люди работают вообще то , и на доставку было выставлено определенное время , зачем тогда его писать Если вы приезжаете когда хотите?