Невозможность разблокировки счёта

Ситуация следующая. Для контекста: я инвалид колясочник 1-й группы, буквально лежачий.

Около недели назад решил стать клиентом МТС-Банка чтобы открыть вклад, так как для меня условия выгодны. Быстро оформили, доставили карту. Спустя несколько дней решил открыть вклад. Совершил два перевода с моего же ВТБ и Сбера моей родной бабушки. Переводы прошли, деньги списали без проблем, но на следующий день оказалось, что попасть в мобильный банк я не могу. После общения с оператором МТС выяснил, что вход и счёт заблокированы в связи с тем, что у банка нет уверености в легитимности поступивших средств, и мне нужно обратиться в офис банка лично, окей, у отца и матери есть доверенность на меня. Ищу офисы по моему городу Липецку, их не оказалось. Звоню уточнить, что мне делать. Оператор утверждает, что я могу составить заявление в свободной форме и отправить его непосредственно почтой или с помощью сотрудников салонов связи МТС(в чём я сомневаюсь). Я решил также уточнить всю эту информацию в онлайн чате на сайте и узнать можно ли всё это решить по эл. почте. Получаю иную информацию: "заявления никуда не отправить, необходимо обратиться ЛИЧНО в офис, в салонах связи заявления не принимают". Я написал, что лично я не могу физически, т.к. близжайший офис в Воронеже 100км от меня, можно ли по доверенности. По доверенности, сюрприз, нельзя. То есть иных вариантов решения проблемной ситуации вызванной банком нет. Не учитывая то, что я инвалид и мне просто долго, дорого и опасно совершать подобные путешествия, отправлять здорового клиента за 100 км считаю крайне неправильным. На все мои объективеные утверждения о невозможности подобного решения ситуации(по доверенности нельзя, лол) консультант в чате дублировал условия. Подумал можно ли обойти чат, так как особой помощи они не дали. Получил ответ, что есть эл. почта, но она не для клиентов :/

В сухом остатке получаю: банк принял перевод, банк создал мне вклад(получил мои деньги), после этого банк заблокировал доступ к вкладу, и теперь банк ставит условия где инвалид должен совершить трип за 100 км. Да, наверное блокировка имела свои внутренние банковский причины, но не с моей стороны, все средства легитимны, я могу это подтвердить. Ситуация, мягко говоря, неприятная. Я попробую отписать и на почту, и на эл. почту, и звонить ещё. Но также решил написать отзыв чтобы привлечь внимание и как можно скорее решить проблему. Также приложу скриншоты переписки с консультатом в чате.