МТС банк: взяла кредит, вношу досрочно платежи, а сумма кредита растет. Будьте внимательны!

Добрый день!

В прошлом году взяла потребительский кредит в банке МТС. И старалась в каждый платеж вносить больше. Знаете, этот азарт, когда смотришь, как уменьшается срок и размер последнего платежа. Я выбирала в основном опцию "уменьшить срок кредита". Один раз каким-то чудом вместо уменьшения срока почему-то уменьшился платеж. Меня это насторожило, ну думаю ладно, не было времени звонить и выяснять отношения. А в прошлом месяце меня просто потрясла до глубины души ситуация, произошедшая со мной и больше всего - отношение банка и его уровень клиентоориентированости, а также отсутствия навыка объяснять свои же процессы. 

День списания суммы по кредиту - 17 число. Захожу 15 июня посмотреть размер последнего платежа по кредиту (потому что, повторюсь, азарт за ним наблюдать) - 12025. Вношу сумму и плачу еще сверху. Захожу 17 после списания, посмотреть как изменилось - и вижу сумму 14к+. Но был тяжелый день, думаю, показалось, может сбой какой-то, не корректно расчиталось. Захожу 18 июня - и последний платеж превращается в 15119. Естественно, я начала везде звонить и писать, с чего вдруг такие изменения, почему сумма тела увеличилась вдруг на 3000 р?? Колл-центр начал пальцем в небо тыкать, из трех специалистов только одна девочка сказала, что да, странно, остальные - "бывает", а почему бывает и конкретно разобрать мой случай никто не взялся. Онлайн-поддержка отвечала на какой-то свой запрос, они вообще не понимали (или делали вид), в чем соль ситуации. Пошла в банк на Тульской, написала претензию - в ответе получила: "бывает два вида досрочного погашения, ваша сумма платежа на данный момент - такого-то размера". Просто отписка, просто констатация факта, который и я сама знаю. Никакого объяснения, с какого вдруг перепуга я должна заплатить банку на 3000 больше? Причем у меня нет просрочек (и в банке это подтвердили), и помимо того, что вношу вовремя и больше. Почему пишу отзыв - бдите) Компания по факту меня просто проигнорировала, написав отписки, но для меня это знак, куда я точно больше не пойду. Еще планирую снять видео в своем блоге, чтобы предупредить других. Только так возможно сделать что-то с этим абсурдным отношением.