Банк не возвращает средства по возврату и не решает проблему

23.07.2025 15:20
202
6
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Добрый день! Хочу отметить некомпетентность банка и сотрудников в решении возникших проблем. 14.07 делал покупку со своей карты и позднее ее отменил в этот же день, далее по ней провели возврат и средства автоматически должны были вернуться на карту. Периодически звонил и уточнял статус в банке, но получал стандартную формулировку про ожидание в 5 рабочих. Сегодня 9-й календарный день и средств нет. Я получил документальное подтверждение от процессингового центра, через котороый прошел платеж, об успешном проведении суммы. Деньги зависли на стороне мтс банка и вместо оказания поддержки, сотрудники банка озвучивают шаблонные ответы и просят подождать прояснения ситуации, хотя средства на стороне банка. Прошу представителей банка вмешаться в ситуацию и привлечь компетентных сотрудников для решения проблемы. Документ направлял в чат банка и при необходимости продублирую
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-07-28T16:20:25+03:00
Оценку зачли. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Nabi34
2025-07-28T16:30:44+03:00
Здравствуйте. Возврат осуществили, спасибо за отклик, но оценка работы банка более чем справедлива
МТС Банк
МТС Банк
2025-07-25T11:31:54+03:00
Здравствуйте! Извините нас, что заставили вас волноваться. Сегодня операция была разблокирована. В течение дня деньги должны быть возвращены. Ожидайте, пожалуйста. Когда они поступят, напишите нам, пожалуйста, в комментарии. Будем ждать от вас обратную связь. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью решен.

О банке

Народный рейтинг

14 место
2,88
средняя оценка
-
решено проблем
4 587
отзыва
4 553
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Где снять наличные

Оценка 5

Потребовалась наличность. 29 июля 2025, 12:02 обратился в чат мобильного приложения банка с вопросом, в каких банкоматах можно снимать наличные без комиссии и какие лимиты? В 12... Читать полностью

29.07.2025

Комплекс услуг

Оценка 5

28 июля у меня закончился вклад в другом банке и я не используя интернета побежал по банкам города Ухты в поисках высшей ставки по депозитам. На свою удачу случайно попал в МТС... Читать полностью

28.07.2025

Получение дебетовой карты

Оценка 5

Решил заказать карту МТС банка,создал заявку 24.07.2025 и сразу же пошел ее и забрал! Все быстро и оперативно, менеджер в салоне помог ответить на интересующие меня вопросы и... Читать полностью

24.07.2025

Помогли оформить банковский продукт и проконсультировались в чате

Оценка 5

Сегодня 24 июля 2025 года я стал обладателем (правильнее держателем или пользователем) дебетовой карты Деньги от МТС банка и соотвественно клиентом банка. Услугу я получал в офисе... Читать полностью

24.07.2025

Блокировка приложения при переводе самому себе по СБП

Оценка 5

Добрый день, При переводе самому себе (по номеру телефона) по системе быстрых платежей заблокировали вход в приложение, а перед этим сначала заблокировали карту и переводы. Прошу... Читать полностью

24.07.2025

Оперативно и четко

Оценка 5

Не так давно стала клиентом этого банка, хотя связью МТС пользуюсь давно. Открыла в МТС-банке накопительный счет с выгодной приветственной надбавкой - 21%, это отлично в нынешних... Читать полностью

24.07.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить Благодарность представителю банка МТС Михаилу К-ву за оперативную доставку карты, вежливость, подробный инструктаж и ввод в эксплуатацию карты. Все прошло хорошо... Читать полностью

23.07.2025