Проблема с закрытием продуктов банка в "Почта Банке"

Здравствуйте. 25 июля в 12:55 я пришла в офис банка по адресу : Тула,Красноармейский проспект,34. Начало обслуживания в 13:21,так как специалист была одна. Я неоднократно повторила специалисту,что хочу закрыть ВСЕ продукты банка(можете прослушать аудиозапись нашей встречи).Предварительно я утрочнила в чате в ЛК,какие продукты у меня открыты. Ответ оператора чата от 23 июля 18:11 "******39-договор Сберегательного счета, ******38-договор кредитной карты, S*****079-технический договор ДБО. Я несколько раз произнесла сотруднику банка о том,что хочу закрыть ВСЕ продукты банка.На что получила утвердительный ответ и сотрудник начала работу по закрытию моих договоров.При нашем с ней общении она мне сказала,что у меня ещё есть договор ПЭП F.......800 и сказала,что она мне его тоже закроет. В течении нашего разговора сотрудник при мне звонила помощнику и консультировалась как закрыть договор ДБО.В процессе мне в ЛК пришли 3 смс с кодом,которые я сразу же назвала сотруднику: 1.Закрытие ......38(в 13:23) 2.Закрытие ......39(в 13:25) 3.Закрытие F.......800(в 13:30),сотрудник их вводила в компьютер и так же сотрудник распечатала мне заявление о расторжении договора ДБО,я его заполнила собственноручно(копия заявления о расторжении договора у меня есть). Покинула офис я в 14:15(пробыв в офисе ПОЛТОРА ЧАСА!!!),так как сотрудник очень долго не могла прикрепить мое заявление в Эл.виде,а ждать бесконечно я не могу,так как живу в 100 км от Тулы и просто напросто опаздывала на автобус! Оригинал моего заявления остался на столе у сотрудника. После того,как я вышла из офиса,я написала в чат в ЛК банка и очень долго пыталась объяснить ситуацию и оказалось,что от меня поступило только ДВА ЗАЯВЛЕНИЯ на закрытие кредитного счета и сберегательного счета,а заявления на закрытие ДБО и ПЭП НЕ поступало!!!!Оказывается сотрудник их ОТОЗВАЛ!!!(по какому такому своему желанию мне до сих пор не понятно). После очень долгих разбирательств в чате ЛК ЕДИНСТВЕННОЕ,что мне предложили это СНОВА приехать в офис банка и написать заявления. Подскажите пожалуйста КАК так могло получиться,что сотрудник по каким то техническим неисправностям НЕ СМОГ отправить мои заявления и просто ОТОЗВАЛ ИХ???И почему Я должна СНОВА проехать 100 км в одну сторону,чтобы исправить ошибку банка??? У меня на руках есть ВСЕ доказательства (смс в ЛК и копия заявления о расторжении ДБО),что я приехала в офис банка с паспортом и закрыла ВСЕ ПРОДУКТЫ банка! Прошу разобраться в данном вопросе и решить проблему без моего приезда в банк! И даже если я снова преодолею путь в 200 км(туда-обратно),где гарантия того,что сотрудник снова сделает всё правильно? Жду решения своего вопроса.